Klicni center - je ... Funkcije in značilnosti klicni center storitev

velika naloga, da zagotovi javno posvetovanje ima organizacija, ki se imenuje "klicnega centra". To je zelo priljubljen najnovejše aktivnosti. Glavna stvar - da bi poznali vse značilnosti in odtenkov, ki se lahko uporabljajo le za takšna združenja. To ni tako preprosto. Konec koncev, klicni centri veliko destinacij. Na kaj morate biti pozorni na prvem mestu?

opis

Klicni center - kraj, kjer zaposleni delajo "po telefonu". Natančneje, ta kraj za obdelavo klicev. Tu ljudje porabijo obveščanje strank (vključno s potencialom) za glasovne komunikacijskih kanalov in predelane prejela zdravljenje.

Trenutno so klicni centri prejeli veliko širjenje. Brez njih si je težko predstavljati večino podjetij. Ta organizacija je lahko eno podjetje, ali pa je le majhen "podružnica" vsake družbe.

Da bi se izognili zmedi, lahko sklepamo, da v klicnih centrih delo z glasom. V postopku, ki ga različne funkcije izvaja. Na voljo so kontaktne centre. So poleg klicev, delo z viri na internetu (e-pošte, socialnih omrežij, oblike povratnih informacij za komuniciranje), faksu in navadni pošti.

storitve

Kaj je mogoče dobiti pri organizaciji? Kaj je usoda? Odgovor ni tako preprost, kot se zdi. Po klicu so center storitve raznolika. Težko je izpostaviti le eno dejavnost. To je preprosto narobe.

Pred tem je bil klicni center zasnovan za pomoč. Toda sčasoma spekter storitev razširili. Zdaj je mogoče razlikovati med glavnimi dejavnostmi teh organizacij naslednje postavke:

• svetovanje strankam (obstoječa in potencialna);
• vprašalniki;
• usklajevanje podjetij s strankami;
• obveščanje o promocijah / storitve različnih organizacij;
• Izvajanje prodaje;
• oglaševalske akcije;
• izvajanje funkcije "vročo linijo";
• Podpora strankam.

Veliko povpraševanje je začela uporabljati tako imenovano telemarketing. Ta vaja prodaji, to je opravljanje storitev, sedanje ali potencialne stranke. Ponavadi v tem primeru, klicni center obravnava organizacijo, ki predstavlja določen izdelek. Spodbuja in sindikata opisal. Najpogosteje, velike korporacije imajo enote, ki opravljajo naloge klicnih centrov. To je zelo priročno.

Kaj so

Kaj je še treba posvetiti ustrezno pozornost? Klicni center - glas za obdelavo večnamenski center. Glavne smeri njenega delovanja so že znani. Zdaj pa morate razumeti, kaj so klicni centri. Lahko so popolnoma drugačni in uporabljajo različne tehnologije za svoje dejavnosti. Mogoče identificirati v tem trenutku:

• Corporate Center;
• Outsourcing Association;
• domov center.

Vsak element ima svoje posebnosti. Ti pomagajo ugotoviti, kakšne možnosti glas podatkov iz izbrati. To vključuje te organizacije? Katere funkcije pa imajo?

outsourcing

Outsourcing klicni center - prostor za obdelavo govornih podatkov o ločeno od dohodkov pravnih oseb. Tukaj je usposabljanje operaterjev, nato pa ponujajo različne storitve podjetjem. Dejstvo je, tak center je posrednik med prodajalcem (od dohodkov pravnih oseb) in organizacije.

Ponavadi je sestavljena iz velikega števila zaposlenih, ki je namenjen za množično storitev. Če podjetja potrebujejo za sočasno delo 20 ali več operaterjev, je priporočljivo, da se za zunanje izvajanje klicnega centra. To je priročen in učinkovit. V praksi ta združenja, so zelo pogosti, so v veliko povpraševanje.

Call Center številko, če ne gre za "podružnica" družbe ni mogoče najti. Operaterji so predstavljene v imenu delodajalca družbe. Zato včasih obstajajo očitki, da je organizacija prejme poročila nadlegovanja nezadovoljnih podjetij.

podjetja

Naslednja različica klicnih centrov - podjetja. V nadaljevanju se jim pogosto razume kot delitve, ki obstajajo znotraj organizacije. Najpogosteje se ta model uporablja v majhnih podjetjih, ki ne zahtevajo delo velikega števila operaterjev.

Značilno je, da tak center je draga. Glavna masa sredstev za nabavo opreme in osebja usposabljanja. Priporočljivo je, da ustvarite klicne centre podjetij, ko morate delati nekaj operaterjev. V praksi - do 20 ljudi. V nasprotnem primeru je potrebno kontaktirati outsourcing govornih centrov za obdelavo podatkov.

doma

Ampak to še ni vse. V zadnjem času, bolj in bolj so se začeli pojavljati domače klicne centre. Ni tako težko uganiti, kaj je to. Takšna "organizacija" ustvarjen izključno doma.

Domov klicni center je posebej usposobljeni izvajalec, ki dela na domu. Ta možnost je primerna za mala podjetja in samostojne podjetnike, ki nimajo podrejenih. Opreme potrebujete le računalnik in slušalke z mikrofonom. Najnižja cena, maksimalna učinkovitost.

Klicni center na domu se lahko uporablja tudi v korist velikih podjetij, čeprav je v praksi je ta pojav redek. Po nadzorom delavca je težko. Kljub temu so klicni centri oddaljeni so v povpraševanju. Najpogosteje se ta vrsta operacije se uporablja za najem za krajši čas.

Oprema in komunikacijska sredstva

Seveda, klicni centri morajo zagotoviti nekaj opreme. V primeru domače izvedbe je jasno - lahko zadovoljni z računalnikom s slušalkami in mikrofonom samo. In kaj, če je pravna oseba ali zunanji izvajalci?

Na enak način. Za delo potrebujejo le tako imenovano delovno mesto. Ponavadi je sestavljena iz operaterja:

• osebni računalnik;
• telefon;
• mikrofon;
• slušalke;
• miza s stolom.

To je povsem dovolj za zagotavljanje zdravja zaposlenih. To ni vedno tudi telefoni so na voljo na dosegu roke. Dejansko je v tem primeru, lahko pokličete klicni center kontaktni center. Najpogosteje so ti koncepti ne razlikujejo.

operaterji Delo klicni center na različne načine. Komunikacijska sredstva, da imajo samo eno - računalnik (ali telefona). Ampak tukaj je program, ki je namenjen za delo s klici, več kot dovolj. To je lahko različna orodja in vse običajne "sli" je na glas podpore. Velika priljubljenost začela uporabljati "Skype". Ko namestite na vašem računalniku programske opreme, namenjene za klicni centri, lahko začnete izvajati klic roll strank.

O operaterja

Kaj je to všeč - da se zaposleni namesto glasovnega procesiranja informacij? Kar zadeva poklic všeč?

Vse je odvisno od tega, kje točno ste tekmovanje v teku center. Za doma nobenih pritožb. Še posebej, če delate na sebi. Toda v podjetniškem in outsourcing združenja nekoliko spreminja slike.

Na splošno je položaj "klicni center operaterja" dobi dobre ocene. To ni slabo delo, pogoji so ponavadi pod pogojem, udobno, urad. Vendar deluje le v tako težkem podrejenim, ker je vsak dan treba stalno komunikacijo s strankami. Če ponujajo nekatere izdelke in storitve, pogosto poslušati nezadovoljstvo strank, ki jim vznemirjeni.

Izkazalo se je, da je delo, ki ga operater klicnega centra je, ko ste pripravljeni, da govori veliko, in če imate visoko odpornost na stres. V nasprotnem primeru, se učijo poklic, bo zelo težko.