Osnovne norme in pravila poslovni bonton pisarniškega delavca in javnega uslužbenca

Ko začnete delovati, boste kmalu spoznali, da je sposobnost upoštevati osnovna pravila poslovnega bontona prispeva k poklicni uspeh na katerem koli področju in vrednoti kot visoko, kot poslovne neprofesionalni. To vam bo pomagalo, da enostavno uvrstiti v nobeno ekipo in hitro pridobili verodostojnost med kolegi in upravljanje, še posebej, če se bo lahko hitro povedati razlike med poslovno in socialnega vedenja , in se naučite, kako izbrati pravo smer ukrepanja.

Osnovna pravila poslovnega bontona

Lepo vedenje v pisarni ali javni zavod, so nekoliko drugačne od tega, kar se šteje za dostojno (običajno) zunaj.

• Če bo vodja biti moški, ženske ne bi smeli pričakovati, da bo stand up ko pridejo v pisarno. Čeprav se je pokazala med vodji dobro izobraženih ljudi, ki imajo to navado je prinesel na ravni refleksa in da vedno stojijo, ko dama vstopi v sobo, vendar je - izjema. In tudi če je lepo, ampak še vedno laična ton na delovnem mestu neprimerno. V pisarni, vodja javnega zavoda, prvi človek skozi vrata, in ko so na poslovnih potovanjih, je najprej pride v avto.
• Besede "hvala" in "prosim" v delovnem okolju bolj zaželene kot "visoko življenje." Hvala sodelavcem za vse, tudi najmanjše storitev, in ne pozabite na "čarobne besede" pri ravnanju s kakršno koli zahtevo ali preprosto nekdo od osebja nalog organov.
• Vedno nasmejana, pozdrav kolege in se odzove z nasmehom na njihove pozdrave.
• Pogovor z ljudmi v mirnem dobronamerno ton in jim z žetoni, ne glede na njihov spol.
• Če človek hodi pred vami do vrat, veliko dokumentov, pred njim, da odprete vrata in pustil mimo. Pomoč v pisarni mora biti vedno tisti, ki jim je lažje in bolj priročno, vendar pa v so uradni odnosi ohraniti jasno hierarhijo, kar potrebujete, da se počutijo in podporo. To ne pomeni, da boste morali, da visi nazaj na oblasti ali pokazati pozornost na vsako besedo, brez, vendar pa mu mora zagotoviti z dolžnim spoštovanjem.

Sprejetje pravil poslovnega bontona lahko bistveno razlikujejo ne le v različnih sektorjih, ampak tudi v posameznih podjetjih. Vendar pa obstajajo pravila, da je treba nujno opazujejo, kako pisarniški delavci in javni uslužbenci. Med njimi - spoštovanje točnost, skladno s podobo podjetja v oblačilu, sposobnost obdržati skrivnosti, in sposobnost, da zapusti osebnih težav izven dela. Pogovorimo se o vsakem od teh pravil podrobneje.

Potreba, da storijo vse, kar je v času

Pravila poslovnega bontona v pisarni, vladne agencije zahtevajo, da vedno pridejo na delo pravočasno izpolnil vse naloge na čas. Nesprejemljive zamude, zamude na delo, ki ga želite, da se v točno obljubljenem času.

Nikoli ne zamudite poslovno srečanje, pridejo do njih vnaprej, da ne bi tvegal ugled podjetja, ne samo po sebi. Če želite, da ostanejo, se vnaprej opozorjeni, oblasti se morajo zavedati, kje ste. Ne pozabite, da je spoštovanje natančnost, točnost v vseh stvareh - je nepogrešljiv pravila poslovnega bontona in javnega uslužbenca pisarniški delavec, kot tudi izraz spoštovanja do drugih, naravna za vse izobražene osebe.

Kako se oblačiti v pisarni ali v javni službi

Ti morajo biti v skladu s splošnimi pravili poslovnega bontona v oblačilih.

• Videz zaposleni morajo biti v skladu s podobo podjetja, ki ustvarja dober vtis, ko pa delate v državne institucije, je še toliko bolj pomembno.
• Ženske morajo nositi krila in obleke nad dolžino kolena ni, dovoljeno pantsuits strogo rez. Nesprejemljivo je, da nosijo za delo v pisarni oblačila svetlih, neokusen barve z bleščicami, okrasnih in opremljanje stvari.
• Moški bi se morali držati poslovnem slogu, nosil obleke, hlače, srajce s kravato ali ne. Kavbojke in puloverji bolje izključiti iz delovnega omaro.
• Na delovnem mestu, ki jih lahko nosite skromno nakit, v harmoniji z obleko, kot tudi druge kostum dele.

pravilo o zasebnosti

Moral bi biti sposoben obdržati skrivnosti podjetij, vsako transakcijo, ki se ne širi na tem področju, bodisi s sodelavci ali s svojimi najdražjimi. Ne berejo pisma, ki so namenjeni za druge, pošiljanje vseh sporočil osebno, brez posrednikov in drugih oseb. Če morate poslati faks, klic vnaprej naslovniku, tako da je bil tam in je mogel osebno prevzeti dokument ali pismo. Ne mešajte vaše osebno življenje z delom, ni treba govoriti o težavah v življenju, da iščejo tolažbo ali prosi za pomoč od sodelavcev. V pisarni, je pomembno ohraniti mirnost in dobre volje, ne glede na slabe volje. Ta pravila poslovnega bontona in javnega uslužbenca pisarniški delavec mora opraviti strogo.

Ti in šefi

Pravila poslovnega bontona za podrejene pomeni daljavo, nefamilyarnoe pritožbo vladajoče stranke. Tudi če šef (šef) - dekle ali fant samo malo starejši od tebe, je treba reči "ti". Če ste v pisarni glave, in vključuje poslovnega partnerja ali druge šef, boste ostali ali pusti - ima odločiti, če vas prosi, da zapusti, ni nobenega razloga, da se počutijo žalitve. Če kdaj glavni užaliti v prisotnosti tujcev, ne odzove v naravi. Če ste vznemirjeni, ne skoči ven iz pisarne, poskusite tiho ven in našli zasebni prostor, kjer si lahko pomiri. Ne razpravlja o dogodku z drugimi. Pojasni odnos z glavo se lahko izven delovnega časa, tiho posluša njihove želje in izrazijo svoje nezadovoljstvo. Višje oblasti, težje je vaša vloga, in v nekaterih primerih je pomembno, da se spomnimo pravila poslovnega bontona. Če je treba še posebej upoštevati človek izvede vzdolž koridorjev institucij, morate odpreti vrata zamudili pomembnega gosta, nato pa zraven njega, v ozadju le korak četrtletju. Če koridorjev veje, boste imeli elegantno potezo, da mu pokaže smer. Če hodnikov veter, bi lahko rekli, "Naj ti bo," in nato pogumno gremo naprej.

Nekaj besed o nevljudna

Obstajajo standardi in pravila poslovnega bontona, nedvoumna za vse zaposlene, ne da brati črke drugih ljudi, pravijo rezervirano in vljuden, je prijazen s sodelavci in imejte razdaljo od oblasti. Ampak včasih delo pravico do izjeme, na primer, ko morate najti dokument v tabeli drugega uslužbenca, ki je ni. Splošno obnašanje službe in v pisarni mora biti dostojanstven, z brezhibnim načine. Nenehno je treba spremljati njihovo obnašanje, način, kako hoditi, govoriti, sedi. Ne pozabite, da je neprimerno, da dotik nos, ušesa, lase in drugih delov telesa sploh.

Kaj je mogoče storiti na delovnem mestu, v vsakem primeru:

• Chew, nabiranje zobe.
• Grickanje peresa, svinčnike, papir, ali žebljev.
• Pravilno ličila, lak za nohte, šminka na delovnem mestu - to je osnovna pravila poslovnega bontona za tajnico.
• Zehanje ne pokriva usta.
• Da bi svoje noge na mizo, dal noge na nogo

Vsak dan, morate:

• Za spremljanje čistočo oblačil, las, telesa, uporaba dezodoranta, vendar ne žganja.
• Imeti lično robec.
• Spremljanje zdravja vaših zob.

Ta pravila in predlogi so bistvena pravila bontona, lahko postanejo ne samo dober, dragocen delavec, ampak tudi prijetna oseba, s katero bi radi, da se ukvarjajo z. Videz je najbolje kaže spoštovanje drugih.

Lepo vedenje pri ravnanju s sodelavci

Ko ste prvič začeli delati v pisarni in spoznavanje novih sodelavcev, boste začeli graditi odnos, od katerega bo odvisen od vzdušja v ekipi, in rezultate celotnega dela. Kako se obnašati, da jih urediti sami? Bodite prijazni z vsemi, vendar ne poskušajo priti takoj bližje nekomu eno, si dal nekaj časa za spoznavanje ljudi bolje. Ne oklevajte vprašati osebje o delu, ampak prvič, ne začnejo govoriti za njih osebno. Ne skrbite, če ne boste mogli pridružiti tim, nič narobe s tem od prvega dne. Vedno se zahvalil sodelavcem za njihovo pomoč in ne pozabite, da ne more iti dlje pravil bontona poslovnega komuniciranja.

Na primer:

• ne trudi se kolegi s svojo govori, in ne posegajo v pogovorih drugih ljudi;
• ne čenče in ne poslušaj čenč, ne prisluškuje drugih ljudi telefonskih pogovorov;
• Ne razpravljali s kolegi zdravstvenih težav in funkcij telesa;
• ne poskušajte govoriti iz katerega koli razloga ali naložijo svoje mnenje;
• ne poroča, da nikomur v prisotnosti drugih, tudi če ste pravi trikrat, nenadoma prišel ven iz sebe - žal takoj;
• Ne domišljam si, da ste zasedeni več kot drugi, in včasih lahko vljudno vprašati kolege, da bi hrup ne, ampak to vljudno in brez pristanka;
• ne bodi sebičen, v gorečnosti, poskusite, da ne škoduje kolege, da bi nekaj prednosti ali curry uslugo s svojim nadrejenim.

Pravilo kardinal poslovnega bontona kot pisarniški delavec in javni uslužbenec, pravi: "moraš biti vljuden, obziren, vljuden in strpen pri ravnanju s sodelavci in upravljanje, nikoli ne govori o svojih čustvih."

Pravila telefonski bonton za sekretarja

Prvi vtis o podjetju pogosto razvije v telefonskem stiku, in iz slabega prvega vtisa, je težko, da se pretrese. Zelo pogosto kliče na primer v nekaterih podjetjih, lahko naletite na odgovor, ki nima nič opraviti s poslovnega bontona ali preprostih pravil vljudnosti. Nekatere od osebja, odgovornega za klic storitev, kot če bi delal uslugo, ne drugi ne zdi potrebno, da pokličete podjetje ali oddelek. In vsi vemo, da je lepo, potem pa na klepet po telefonu s prijaznost ljudi, ki se odzivajo hitro, prijazno, so pripravljeni pomagati.

Telefonski klici so običajno odgovorni sekretar, vendar ga ne samo, ampak vsi zaposleni mora poznati osnovna pravila bontona poslovnega komuniciranja, kar je pomembno upoštevati pri komuniciranju po telefonu.

• Ne da ljudje čakati na odgovor, samo dvigni telefon in odgovor. Če ne morete govoriti, prositi za klic nazaj, ne silijo klicatelja čakati. In povezati glasbo na liniji, da zapolni tišino, se šteje, slaba oblika.
• Takoj po dvigni telefon, pozdravi, se obrnite na podjetje in se predstavite. Če delate v velikem objektu, je treba poklicati poseben oddelek za pomoč uporabniku navigacijo.
• Ko telefon sprašuje nekdo drug, bo sporočilo za njega ali ponudbo pokličite kasneje.
• Med klicem, da se v rokah in tudi najbolj počasi Živahen stranke obnašajo pravilno. Če oseba, ki je "na robu", da bi mu pomagal pomiriti, ampak kot odgovor na žalitev preprosto obesiti.
• Naj bo vaš govor in izberite besede, ne pozabite, da žargon v poslovnem komuniciranju je popolnoma neprimerno. Nikoli odgovor "ja" ali "OK", "da", "dobro" ali "Seveda."
• Telefon hranite v svojih rokah, kot pa med ramo in brado, jasno in neposredno reči v mikrofon, ne preteklosti. In nikoli ne govori s polnimi usti.
• Ko pokličete - pozdravi in takoj prepoznajo sebe in podjetje jo zastopa. Govori vljudno, kratko in jedrnato.

Poslovni bonton, ki se ukvarjajo z obiskovalci

Javni uslužbenci in pisarniški delavci pogosto strankam v svoji pisarni. Lepo vedenje je zelo pomembno, ljudje radi, da se ukvarjajo z nekom, ki jih ponuja v zvezi. bonton poslovnega komuniciranja in vedenja, ki jih je treba upoštevati v vsem, in da izpolnjujejo obiskovalca na vratih, da mu pomaga sleči, in da ga ne čakati. Če ste čakali še morali, se prepričajte, da se opravičujem, čeprav krivdo za to zamudo ni lagal, mu ponudijo čaj ali kavo. Srečali prijazne ljudi, z nasmehom, ki poskušajo vzpostaviti neformalne stike, vendar nikoli čenče o čemerkoli. Ko že govorimo imejte razdaljo, vendar je pravilna, vljuden in potrpežljiv. Če si želite ogledati off obiskovalcev v pisarno vratih kot gosti.

Dobro tone v poslovna pisma

Pravila bonton poslovnega pisanja vpliva tako na videz in vsebino, vsebino pisma. Pred pisanjem morate narediti načrt, ki bo za kratek čas pomaga in jasno izraziti bistvo. Pomembno je upoštevati nekaj obveznih pravil poslovne korespondence.

1. V pismu mora biti pravilno napisan z vidika slog, črkovanje in ločil.
2. Uradna sporočila, ki natisniti, to pričevanje spoštovanja prejemnika.
3. V skladu s pravili dobrega okusa, nobena od črk, z izjemo presoje ne bi smela ostati brez odgovora.
4. V pismu je treba skrbno izvršiti, poslovna pisma običajno napisano le na papirju A-4 bela.
5. Vedno z datumom pisma na dnu levi in pustite osebni podpis, ime in začetnice.
6. Na sklicevanje na uporabo besede "dragi (th)", in uporabo osebnega zaimka "vi", da jo pišejo z veliko začetnico.

Na koncu

Popolnost dosežena vestno in večkrat. Si prizadevajo za odličnost v vseh razglašajo pravila poslovnega bontona - v obnašanje, na način govora in gibljejo, vendar ne ustavi le pri pasivnem manifestacija bontona, popraviti pomanjkljivosti lastne narave, biti pozorni na svoje kolege, učijo zadrževanje in potrpljenja, si privoščite in drugi v zvezi celo. Če ste prizadeven pri delu, kmalu opazite rezultate, ki bodo spremenili vaše življenje.