Kaj je povratna in njegove vrste?

poslovno komuniciranje s svojimi strankami, je zelo pomembno v današnjem svetu, kjer pravila globalizacije. V majhni cvetličarno prodajalka vedno sliši pohvalo, ko opravlja svoje delo dobro, in vidi mračno stranke se soočajo, ko to delo slabo. Toda večje podjetje dobi, težje je slediti odnosov s strankami, saj v verigi od potrošnika do upravitelja vsaj regionalni oddelek stoji še veliko vmesnih povezav.

Zakaj je pomembno, da vedo vse o stranki

Na današnjem trgu, je prava izbira, da bi dodatna prizadevanja, da bi slišal njihove stranke ne vedo, kaj se dogaja na najbolj osnovnih ravneh vašega podjetja, lahko izgubite denar in ugled. In to je res, saj je zgodovina polna primerov, ko so dejanja navadnih delavcev prinaša multimillion izgube družbe. Primer je v primeru ene od United Airlines, ko je družba morala narediti prostor na letalu za nekatere od svojih zaposlenih. Po zavrnitvi potnikov zapustiti straže letalsko premagati nekaj upiral in jih je prinesel s silo. To je precedens v medijih in cena United Airlines zalogi takoj padla za polovico. Če ne želite, da izgubljajo posle, morate samo vedeti, kaj je povratne informacije strank.

Bistvo povratne informacije

Povratne informacije se lahko imenuje katero koli informacijskega kanala, prek katerega lahko stranka vpliva na določene trenutke v poslovnih procesov gospodarske družbe, s katero želi sodelovati ali sodelovali. Glede na obliko, v kateri se nahaja vaše podjetje, je mogoče izvajati sistem povratnih informacij na različne načine, je glavna naloga - da je bil primeren za stranko in izpolnjujejo zahteve.

Kaj je povratna informacija v fizičnih trgovinah

Lastniki nepremičninski dejavnosti, ali podjetja, ki se ukvarjajo s trgovino na debelo velikih skozi posebno opremljen prostor lahko sprejme številke povratne telefonov v svojo mrežo trgovin. Klici, ki prihajajo v klicnem centru, bo skrbel operaterji, in informacije o pritožbah ali pritožb kupcev se bo prenesla na strukturiran način, v oddelku za upravljanje organizacije.

Z velikim številom podobnih klicev, je tudi model, ki strankam svetujejo na glasovno pošto, ki je scenarij z diskretno več odgovorov. Če so vaše povratne informacije, kako je struktura družbe, ni dovolj močna, da vsebuje polnim delovnim časom klicni center, se lahko dajo na poslovni proces zunanjega izvajanja, kar pomeni, naročite to storitev od drugega podjetja. Pod določenimi pogoji, je ta vrsta sodelovanja je vzajemno koristno, kot je mogoče.

Internet kot sredstvo za interakcijo

Največje odkritje za človeštvo poznega dvajsetega stoletja - internet - je igral pomembno vlogo v poslovanju, ki jih ni mogoče precenjena. V mrežo je velika masa interaktivnih orodij za interakcijo med različnimi strani podjetja.

E-trgovina je zdaj skočil naprej z orodji individualizaciji odnosov s strankami. Obstajajo izdelki za dejavnosti v okviru upravljanja odnosov ime stranke, ali rusko - upravljanje odnosov s strankami. Sodobna CRM-sistem, lahko spremlja svoje stranke v vsaki posamezni fazi transakcije, ali če omenimo tržnih pogojev - na vsaki stopnji prodaje lijak. Prodaje lijak tako ne imenuje po naključju, saj se z vsako ponovitvijo na način, da se zagotovi, da se obiskovalec opravi nakup, ljudje v lijak postane manj in manj.

Zato je treba natančno spremljati, v kateri fazi prodajnega lijaka je vsak od vaših strank, ali izgubo podatkov, ki jih ogrožajo izgubo kupca - stranke, ki ne kličejo nazaj v času, najverjetneje bo šel v drug kraj, ker je vrednost časa in udobje servisno osebje.

Kaj je povratna informacija v okviru CRM? Na splošno, enako kot brez nje, sistem omogoča poslovanje natančno spremljali vse svoje kupce, da bi vsaki stranki natančno informacije, ki so ga zanima, in še več. Na primer, z uporabo CRM, lahko sestavi seznam oseb, ki so podale izdelek ali storitev zaradi slabe storitve, jih pokličete in nudijo poseben popust kupon v vaši trgovini. Verjetno, ta ukrep ne bo v celoti rešil situacijo, vendar pa se bo zagotovo vrnil nekaj svojih nekdanjih strank.

Pišite nam preko e-pošte in instant messenger

E-pošta je pojavil na internetu prvih dneh, in od takrat ne izgubi svoje priljubljenosti, saj lahko pomaga, da tako poslovne in osebne korespondence, priročen filter in ga rešiti. Poleg tega, da doseže svoj cilj hitreje, tako da je uporaba e-pošte za povratne informacije, je primerno in enostavno upravljanje vašega podjetja s CRM. явлений. Z distribucijo po e-pošti lahko enostavno zbrati potrebne podatke iz stranke, za izračun njihovih statističnih želje, test klik prek teh ali drugih oblikah Z dogodkov. Postopoma je priljubljenost elektronskih škatel zmanjšala, ampak verjetno se bo doba elektronske pošte še nekaj časa, saj je pošta tudi identiteto na internetu, to pomeni, opravlja funkcijo vzdevek za dovoljenje v različnih storitvah.

Zorenje e-konkurenta - sporočila v trenutek sel, ki so razporejeni v sorazmerju s številom mobilnih naprav na trgu. Kaj je povratna skozi trenutek sel, si predstavljam zelo enostavno - to klepete, v katerih podpore agenti tehnične poskušajo rešiti stranke vprašanje. Poleg tega, da z ljudmi, se odzove na kupca tehnično podporo preko trenutek sel lahko tudi pošto - posebni programi, scenarij odgovor, ki bo povzročilo sporočilo počakati malo več podpore s strani zastopnika.

Klepetajte s tehnično podporo na mestu in pokliče nazaj

Relativno nov trend na področju povratnih z občinstvom - klepet v mestu, ki se dinamično posodabljajo, ne da bi ponovno naložiti stran. Ta tehnologija omogoča osebi, ki je dobil novega za to komercialno spletno stran, in se uporablja za razjasnitev zase potrebnih vprašanja brez dolgi obrazec za iskanje. Okno spletni klepet prinese 10% povečanje prodaje, potem ko je nameščen na internetni vir.

Toda veliko ljudi še vedno raje glasovno komunikacijo, in je logično, saj audiorech zaznavamo veliko hitreje in bolj učinkovito. Na podlagi tega problema in razvili storitve, kot so povratni klic Killer ali povratni klic Hunter. Te storitve lahko uporabnik za vsako stran od mesta, da vključite svojo številko in primeren čas za pogovor, nato pa je poklical nazaj ob določenem času sredstev za tehnično podporo. Vse zgoraj navedenih načinov komuniciranja, kot tudi integrirani v CRM in imajo svoje API za razvijalce programske opreme.

Hladno kliče in hladno klice

Včasih podjetje nima dovolj informacij o njihovih kupcev je potrebno izboljšati sodelovanje in storilnost. V takih primerih uporabi telefonov. Povratne informacije v veliko pomoč vroče klice - proring operaterjev na podlagi števila ljudi, ki so zainteresirani za izdelek ali storitev. Če ima podjetje zelo skromno povratnih podatkov potencialnih strank, nato pa uporabite velike baze podatkov o telefonskih številk, s pomočjo katerih poskušajo ponuditi svoj izdelek ali storitev.

Ciljanje in preusmeriti

S pomočjo sodobne internetnega oglaševanja tehnologije je mogoče, da se vrnete na spletno stran potencialnega kupca, ne vedoč, mu neposredno kontaktne podatke. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Tehnologija, ki se imenuje "preusmeriti" vam omogoča, da nastavite mestu posebno kodo, ki sledi IP-naslov obiskovalca in / ali zapisov na svojem računalniku piškotek v brskalniku, branje, da so oglaševalske mreže na internetu mu bo pokazal točno vaše oglaševanje na b učinkov, ki vas boste lahko prilagodite posebnosti projekta in njegovih ciljev.

Vrnimo se na preprost

Mala podjetja redko proračunov za najem celotnega klicni center ali razvoj interneta vira z veliko tehnološko naprednih funkcij. Najlažja rešitev za novoustanovljena podjetja, je mesto-kartico, ki bi vsebovala informacije o podjetju in povratne informacije o html. Hypertext Markup Language je eden izmed najlažjih načinov za ustvarjanje spletnih strani, zato je kot nalašč, da je prikazana tukaj je oblika html povratnih informacij.

Zdaj predstavljamo kodo tega obrazca.

Ko govorimo o pripisati oblike podatkov metoda po iti za ravnanje z datoteko na contactus.php. Če vaš strežnik ne podpira PHP, lahko določite način obdelave podatkov mailto in vaš e-poštni naslov atributa form action oznak. Slednja možnost je zelo nezanesljiv, kot takrat, ko boste kliknili na "Pošlji", da odprete Outlook ali drugo aplikacijo e-pošte, iz katerih mora uporabnik že ima pismo. Če imate težave, kot je razvoj spletnih sebe in najem programer, lahko uporabite Google-obrazec, ki ga lahko zlahka ustvarili s pomočjo intuitivnega vizualni vmesnik.

Kaj storiti z zmedo

Prej ali slej bo prišel čas, ko se ne morete spomniti vseh svojih strank, ali pa preprosto, da jih v Excelu, kot drugi zaposleni ne bodo imeli dostopa do njih. Iz tega sledi, da je prej ste izvajati CRM-sistema v vašem podjetju, lažje bo nato upravljanje poslovnih procesov. upravljanje podjetij kompleksnost povečuje le s številom strank, zato ne pričakujte, da se bodo stroški CRM izogniti.

Kako izbrati CRM in rešiti problem povratne informacije

Za začetek ugotoviti, kateri uporabnik povratne kanale nameravate uporabljati - pa naj bo to telefonske klice, storitve SMS, spletne klepetalnice na spletu, dopisne kurirji, e-pošte ali kaj drugega. Nato določi, kateri od razpoložljivih rešitev zagotoviti funkcionalno in za vsak denar. Ugotovite, kaj CRM je sposobna izboljšati funkcionalnost, če deluje v oblaku ali ne. Ta temeljna načela vam bo pomagal, da komunicirajo s svojimi strankami učinkovito in ne da bi jih izgubili v prihodnosti.