Kako teči uglednih pregledi podjetje na internetu: 5 Nasveti za Executives

Internet je najbolj učinkovito orodje, da bi pritegnili kupce in promocijo izdelkov in storitev na trgu. Toda prav tako lahko učinkovito uniči poslovni ugled katerega koli podjetja, samo odhodom na kamen. Presenetljivo je, da so mnogi ruski poslovneži ne ukvarja resno upravljanje ugleda na spletu, podcenjevanja stopnjo vpliva sodobnega "od ust do ust" na glavah. In zaman: rezultati raziskav, ki jih tuje tržnike opravil, 80% vprašanih redno prebrali mnenja o podjetjih in proizvodov, preden odločitev. In več kot 70% anketirancev je poročalo, da so pozitivne in negativne povratne informacije od kupcev, zaposlenih in potrošnikov, ki vplivajo na lastni izbiri. Ruski študije potrjujejo te statistike. Na mladih istem času, to je najbolj aktiven in solventnost prebivalstva je veliko več zaupanja v revijah, na spletu, kot starejše generacije.

Ali morate skrbeti spletni ugled vašega podjetja? Da, če ste kritični do njenega uspeha in dobičkonosnosti. Če želite, da zadeve svojo pot - tako tvegan posel. Naložbe v oglaševanju in "odvijanja" blagovne znamke ne bo nikoli poplačan, če so forumi in strani, ki jih pregleduje, pravijo, "pesochat" vse po vrsti - a iskreno in živahne pregled strank in zaposlenih ogled ljudje vedno zaupajo veliko bolj kot oglaševanje, ki a priori ne more biti objektiven. "Ne bodi len" so ponavadi tisti, ki so oblikovali negativen vtis. Kaj napisati, če je vse v redu? No, zamerljiv zaposleni ali nezadovoljen kupec ne rezervni čas, da obiščete spletno stran in napisali mnenje. Na srečo, je internet danes ima dovolj mest z pregledov kot zanesljivi, in ne tako: eno, uporabniki zaupajo drugi ne. Eden izmed najbolj uglednih ruskih mest, ki uživa velik ugled med uporabniki - mestu "Izrazi svoje mnenje". V tem primeru, dober ugled, je treba ustvariti več let, in negativna razlika govorice: trenutek - in zlomil. Za učinkovito preprečevanje črno PR na spletu, uporabite nasvete strokovnjakov.

Izvaja redno spremljanje stanja

Bodite prepričani, da proga od negativne omenja v vašem podjetju. To je lahko tako impulzivno in naključne negativne ocene in namerno točka negativna ali usmerjena "črno" PR podjetje. Če ste v stanju, da je trženje, to nalogo z njim. Da bi ugotovili, pregledi in reference, ki jih lahko uporabite običajne iskalnikov, vendar je veliko bolj učinkovito, strokovne službe, ki opravljajo globoko spremljanje.

Hitro odzvati na vsako povratne informacije na vaš naslov

V mnogih pogledih, ugled družbe je odvisna od tega, kako je zgrajena komunikacijo s strankami. Ljudje radi, da bi dobili odgovore na svoja vprašanja in odgovore. In odgovor je, da bo pravočasno - težko bo kdo želel, če bo družba odzove po več mesecev ali let. Na negativne kritike morajo biti prepričani, da čim prej odzvati, da se prepreči plaz negativnosti. Če je bil slab pregled dobiti zaslužen, razmišljati o tem, kako lahko rešili problem, da je stranka zadovoljna. Ne poskušajte skriti ali zanikati problem - lahko povzroči več škode na nas kot na odkrit sprejem in iskrene želje, da bi nastale razmere. Ko gre za obrekovanje in namerno poskus škodovanja ugledu, se obrnite na lastnika mesta - sredstva so zainteresirani za to, da so ocene o podjetju objektivna in točna tudi.

Pazite negativnega odziva

Na obtožbe proti njemu, zlasti nepravično, želim, da se odzove na vabami. Samo to in iščejo sovražnika, da boste dobili iz ravnotežja in izzvali agresivni odziv razdraženo. Vaši odgovori naj bi v vsakem primeru biti nevtralna in utemeljeno - če so stroški napačne, bo dal svojega nasprotnika v slabi svetlobi, in družba bo dodati "plus". Če se negativne povratne informacije, prejete dobro zaslužil - bo naročnik upošteval, da poslušate svoje mnenje. Ko je težava odpravljena, ga prosi, da ponovno napisati mnenje o podjetju, temveč pozitivna.

Zaščitite svoj ugled

To lahko storite tako, da delajo s ciljno publiko, se odzivajo na komentarje pravočasno na omrežju, odpravi lažnih negativnih odzivov in širjenje pozitivne informacije. Postavite želene vsebine na verodostojen vir. Podjetje se ukvarja s trgovino? Ena izmed najbolj priljubljenih spletnih mest, ki jih uporabniki zaupati Runet - tukaj. Vzdržijo nezmernega pohvale v nagovoru - takšni komentarji niso verodostojne v bralca. Sodobni uporabniki niso neumni in ne težijo k temu slepo zaupati, kar je napisano na internetu. Zato morajo biti vsi pozitivni odzivi so res - vprašajte zveste stranke napisati nekaj dobrih besed v naslovu.

Glejte strokovnjaki

Če govorimo o polnopravni "črno" PR podjetje, se obrnite SERM-agencijo, ki se profesionalno ukvarja z nevtralizacijo meri negativnosti. Agencija bo globoka nadzor informacijskega prostora, z gosti stik odstraniti proplachennyh gradiva bodo izpostavili lažnih negativnih sporočil in izpodrivanja informacije.