Kaj je večkanalna številka?

Vsako podjetje v času širitve povečuje število strank in se sooča s potrebo po organizaciji komunikacije. Nadaljuje se, da število dohodnih in odhodnih klicev narašča. To povečuje tveganje izgube potencialnega kupca zaradi tega, da namesto odgovora zasliši kratke pike, ki kažejo, da je številka zasedena. Samo takšne situacije so večkanalne telefonske številke. Omogočajo vam hkrati odgovor na veliko število klicev.

Koristi

Zagotovo je vsaka oseba vsaj enkrat v življenju imenovala službo za stranke in ima idejo o tem, kako deluje ta storitev. Najprej pokličite številko podjetja, po kateri se sproži glasovni meni. Ko izberete želeni ukaz, je operater povezan s pogovorom. Tukaj je tak sistem ustvarjen s pomočjo večkanalne komunikacije s sodelovanjem avtomatske telefonske centrale. Načelo delovanja je zelo preprosto: vsi klici na eno številko se preusmerijo na naprave operaterjev, ki so trenutno brezplačni. Če so vse linije zasedene, je naročnik postavljen v čakalno vrsto in prvi brezplačni operater odgovori.

Podjetja se zelo hitro zavedajo, da je bila potreba po taki rešitvi. Konec koncev, telefonska linija podpira le en kanal za komunikacijo. In če je več strank, in pokličejo istočasno? Pogosto soočeni z zasedeno številko, se lahko kupec nepovratno vrne podjetju, katere telefonska komunikacija je organizirana bolj kakovostno. Če želite preprečiti to, morate ustvariti več kanalov za sprejemanje klicev.

Analogna povezava

Večkanalna telefonska številka je lahko povezana z običajni PBX in virtualno. Prvi primer vključuje znatne izdatke za opremo, konfiguracijo in nadaljnje vzdrževanje. Velika težava je lahko omejitev števila vrstic, saj imajo PBX lastno omejitev naprav. Povezovanje dodatnega telefona v zmogljivosti postaje je vredno veliko. Druga pomanjkljivost analogne komunikacije je omejeno območje.

Virtualna povezava

V virtualni postaji je veliko lažje. Še vedno vam omogoča, da prihranite denar, ker je vsa oprema na strani ponudnika. Stranka podjetje dobi vse priložnosti in jo uporablja za lastne potrebe. Ni vam potrebno posebno znanje. Morate izbrati samo telefone, ki bodo dodeljeni klicem. Operaterji so lahko v isti sobi ali na različnih krajih na planetu, klici pa bodo prejeti z iste številke. Število obdelanih klicev hkrati lahko doseže več sto. Stroški tukaj so precej majhni: plačilo za številko več kanala in mesečno naročnino.

Katero številko lahko izberete?

Obstajajo tri vrste večkanalnih telefonskih številk, ki so priročne in priljubljene: neposredni mestni in zvezni s šiframi 8-800 in 8-804. Vsak od njih ima svoje posebnosti:

• Neposredna številka mesta poveže tista podjetja, ki želijo pridobiti zaupanje strank. Tudi ko se je podjetje pravkar pojavilo in še nima pisarne, v osebju pa je le nekaj ljudi, bo to število pomagalo ustvariti podobo dobre družbe. Glavna prednost je gospodarstvo, saj je povezava telefona s takšno kodo cenejša kot z zvezno, in dohodni klici za podjetje so popolnoma brezplačni. V istem je pomanjkljivost: kupci iz druge regije, kot tudi tisti, ki pokličejo iz mobilnega telefona, se lahko odvrnejo od podjetij z mestnimi številkami zaradi nepripravljenosti za plačilo klica.
• Številka s kodo 8-800 je najbolj priljubljena možnost za vsa medregionalna podjetja in klicne centre ter za organizacijo telefonskih številk. Pred nekaj leti se je to število za kupce štelo za nekaj novega. Toda danes so že zaznane, pa tudi številke mest. To dokazuje praksa. Glavna prednost je udobje za stranko, saj mu ni treba plačati klicev za podobne številke. In ni odvisno od tega, iz katere regije so ti klici. Pomanjkljivost je višja cena za priključitev in vzdrževanje. Ampak, če uporabljate virtualno postajo, so stroški bistveno zmanjšani.
• Večkanalna številka s kodo 8-804 je večinoma podobna prejšnji različici. Obstaja samo ena razlika: pri dohodnem klicu je označena številka naročnika. To je plus za veliko število organizacij. Toda nekateri še vedno želijo ostati anonimni. Povežite to številko je cenejša od 8-800.

Povezovanje večkanalnega virtualnega števila

Da bi organizirali večkanalno komunikacijsko linijo, je potrebno:

• Izberite ponudnika. To je potrebno, saj bo odvisno od kakovosti komunikacije in udobja pri uporabi virtualne postaje.
• Odločite se za opremo. Kot rečeno, zapletena tehnična sredstva tukaj niso potrebna. Delal bo računalnik ali mobilno napravo z internetno povezavo s povprečno hitrostjo (512 kilobitov na sekundo), običajnim telefonom ali SIP napravo in adapterjem VoIP.
• Izberite tarifo in eno večkanalno številko. To se naredi s pogledom na obseg družbe in njegove potrebe. Ponudnik pogosto ponuja vrsto možnosti za mala podjetja in velike.
• Prijavite se pri ponudniku storitev.
• Prilagodite opremo, kot tudi oblak telefonsko izmenjavo. Prav tako ne bodo potrebne posebne veščine. Aplikacija je nameščena na računalniku, na spletni strani ponudnika pa je ustvarjena interna številka ali več številk. Nato so konfigurirana pravila za preusmeritev in drugi potrebni parametri.

Rezultati

Po vsem tem je na voljo navidezna večkanalna telefonska številka. Kupci zdaj ne bodo odšli nikamor zaradi zasedene telefonske linije.

Če podjetje že ima številko, ki je ne želite zavrniti, in želite povezati navidezno PBX zaradi svojih prednosti, morate samo povezati svojo linijo z adapterjem VoIP in nato podpisati pogodbo z družbo ponudnika. Po tem se že znana številka spremeni v večkanalno številko. V Rusiji vse takšne storitve zagotavljajo vsi večji mobilni operaterji. Zato lahko enostavno dostopate do njih in povežete večkanalsko številko. "Megafon", "MTS", "Beeline" vam omogočajo, da služijo veliko strank na eni telefonski številki.