Storitev - to storitev ... Lastnosti

Danes, v pogojih intenzivnega razvoja ključa tržnega sistema postane učinkovit, donosen gospodinjstvo na absolutno ekonomsko neodvisnost podjetij. To pa, krepi vlogo optimizacijo poslovanja. . V zelo konkurenčnem eno od prednostnih nalog je vzpostavitev storitev. Ključna načela zakona o kakovosti, varnosti in strokovnosti. . Premislite tudi, kaj je njeno bistvo.

Storitev: splošne značilnosti

Zakaj je služba problem postala aktualna? Kot eden od ključnih načinov za doseganje konkurenčnosti podjetja na trgu je učinkovit servis. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Ta trend ni odvisna od obsega dejavnosti podjetja.

Ni važno, kaj podjetje - proizvaja izdelke ali proizvaja delo, kakovost storitev, se šteje, da je edino strateško rešitev nikoli priti pred drugimi podjetji.

должна постоянно совершенствоваться. V okviru tržnega sistema odnosi storitev je treba nenehno izboljševati. Podjetja morajo redno posodablja seznam del, dodal več pomembnih potreb strank, sposobnosti podjetij samih.

это способ привлечения большого количества клиентов. Storitev - je način, kako pritegniti več kupcev. To vam omogoča, da povečajo prodajo izdelkov, povečati dobičkonosnost družbe, njene konkurenčnosti. Družba ne bo mogla delati bi morali biti na trgu, ne da bi ob ustreznem upoštevanju spreminjajoče zunanjih dejavnikov. Prav tako je treba poglobljeno študijo procesov, analize in napovedi tržnih pogojih.

Pojem storitev

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Storitev - nabor dejavnosti, ki se izvajajo v procesu nakupa, dobave, nadaljnjih proizvodov za vzdrževanje. Storitev namenjena potrošnikom v materialnem toku. Ti lahko delujejo kot proizvodnih enot, distribucijska podjetja, končnih uporabnikov blaga.

Podpora proizvodnji se lahko izvajajo različni akterji. Na primer, lahko veliko podjetje ustvari servisni center. Storitev izvaja posredovanje podjetja, ki sodelujejo v proizvodnem in prodajnem procesu.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Če menimo, da koncept gledano se storitev - nabor funkcij, dejavnosti iz podsistemov, ki omogočajo interakcijo s potrošniki v okviru vsake izmed informacije in gradivo pretoka parametri kakovosti, nomenklatura, stroški, čas, kraj dobavljenih proizvodov glede na zahteve trga.

razvrstitev

Naslednje vrste storitev:

1. Da bi zadovoljili povpraševanje potrošnikov.
2. Zagotavljanje proizvodnih storitev. To vključuje celoten spekter storitev, ki jih ponujajo izdelke. Storitev se začne z vpisom pogodbe o nakupu do trenutka dostave.
3. Poprodajnih storitev.
4. Informacijska služba. On vključuje zagotavljanje informacij za potrošnike o izdelek, vrstni red storitev. Pri opravljanju storitev smo uporabili posebne metode obdelave in prenosa podatkov.
5. Finančne in kreditne storitve.

Zadovoljstvo povpraševanje Service

To je niz značilnosti kakovosti storitev za potrošnike. Ključni kazalniki v tem primeru, so:

1. Kako naročiti.
2. Razpoložljivost, frekvenca, čas, zanesljivost, kakovost oskrbe.
3. Stopnja zagotovi popolnost in opravlja natovarjanje in raztovarjanje.

Poprodajne storitve

To vključuje vrsto storitev, katerih cilj je zagotoviti učinkovito uporabo izdelka v njegovem življenjskem ciklu v skladu z obstoječimi tržnimi pogoji. Po prodaji je storitev izvedena pred in po členih. To vključuje naslednje aktivnosti:

1. Oblikovati zahteve za poprodajne storitve. Parametri so določeni v fazi razvoja izdelka, skupaj s proizvajalcem.
2. Oblikovanje seznama storitev za stranke po prodaji blaga.
3. Opredelitev poprodajnih storitev odredbe o stopnji razpravlja pogojev dobave.
4. Usposabljanje strokovnjakov za izvedbo popravila, vzdrževalna dela.
5. Razvoj in odobritev tehnične dokumentacije.
6. Zagotavljanje rezervnih delov in orodij, potrebnih za poprodajne storitve.
7. Upravljanje vzdrževanja po prodaji blaga.
8. Priprava infrastrukture za izvajanje storitev.
9. Razvoj zamenjavo programa izdelkov svojih sodobnih sprememb, recikliranja starih izdelkov sistema.

načela storitev

Servisna služba bo učinkovita v:

1. Največja skladnost ukrepov na zahteve trga, ki se uporablja narava izdelkov.
2. Neločljivo storitev in trženja povezavo, njene ključne naloge.
3. Prilagodljivost sistema storitev, osredotoča na glede na spreminjajoče se tržne zahteve, potrebe kupcev.
4. dostave izdelka na mesto delovanja, medtem ko zmanjšanje stroškov in tveganj poškodb med prevozom.
5. Združevanje izdelkov v obratovanje, dokaz za to v akciji.
6. Zagotavljanje izdelek pripravljen za uporabo v celotnem času, ki ga potrošnik preživel.
7. Operativni dobava rezervnih delov. Za oblikovali Ta posebna skladišča, je postavljena v bližini interakcija komunikacijske proizvajalce delov.

Predpogoj učinkovite storitve opravlja redno zbiranje in sistemizacijo informacij o stanju izdelka, ki se v času njegove uporabe s strani potrošnikov. Posebno pozornost je treba nameniti predlogov, pritožb, pripomb strank.