Upravljanje kakovosti izboljša zadovoljstvo strank

Da bi izboljšali zadovoljstvo kupcev, GOST 9001-2008 vključuje uvedbo procesnega pristopa pri oblikovanju in izboljšanju organizacije sistema vodenja kakovosti. To pomeni, da funkcionalnost vsako dejavnost, ugotovi, je treba razviti in organizirano vodenje postopka za sodelovanje. To pomeni, da za podjetja, ki proizvajajo blago (blago in storitve), je treba razviti funkcionalnosti, ki pokriva celotno organizacijo v strukturi vertikalo, ki zagotavlja učinkovito upravljanje kakovosti proizvodov. Vsi zaposleni, ki vplivajo na kakovost izdelkov, je treba razumeti njihovo vlogo in jih motivira izboljšanje konstantno in stalno kakovost. To velja za upravljavca podjetja, vodilnih menedžerjev, vodij, delovni primarnih in sekundarnih poklicev.

Uvedba procesnega pristopa zagotavlja kontinuiteto upravljanja, če so rezultati enega procesa vhodi v drugih postopkih. Kvantitativna ocena vhodov in izhodov se bomo izognili napakam, ki se pojavljajo na stičišču dejavnosti obeh storitev, in zaradi neučinkovite in neustrezne interakcije vodijo do nastanka zakonske zveze, ki je, neskladne proizvode. Integrirani sistem vodenja kakovosti prispeva k izboljšanju interakcije prodaje storitev s tehnološkimi osebja, kakovost storitev, logistike, storitev, logistike, storitev tehnična ekipa storitev, namenjenih za razvoj in uvajanje novih izdelkov, in drugi. Kot rezultat, bo najvišje vodstvo dobili jasno sliko o številu izdanih neskladnih proizvodov in o razlogih, zakaj je prišlo do povečanja kakovosti odhodkov.

Kako učinkovito nadzorovati kakovost izdelka, je mogoče oceniti, za velikost in stroškovnih trendov v kakovosti, kot tudi zadovoljstvo strank. To so spremljane ugotoviti pomanjkljivosti v SVK v podjetju glavni kazalniki. Vsaka serija neskladnih proizvodov je značilno posebnih odstopanj od začrtanih zahtev. Razlog je lahko slabe kakovosti surovin, neskladnost s predpisanimi standardi, človeške napake (kot mešanico ustreznega in neustreznega izdelka), nepravilno skladiščenje izdelka in tako naprej. Stopnja zadovoljstva se lahko določi glede na število zahtevkov, vrednost stroškov, povezanih s predela.

Razvoj in izvedba procesnega pristopa so pomembne za organizacije različnih oblik lastništva in drugačne usmeritve. To je lahko kontrolo kakovosti gradbenih proizvodov, kemičnih izdelkov, izobraževalnih ali zdravstvenih storitev, in še več. In za vse procese različnih podjetij se lahko uporablja cikel PDCA, v kateri je bil razvit na podlagi ciljev in postopkov (vključno s procesno zemljevidi) organizacija preide v procesu izvajanja, in nato na stalni nadzor in spremljanje procesov in proizvodov ter ukrepov za izboljšanje procesov in kakovosti proizvodov.

Če na ta način, da razmisli nadzor kakovosti izdelkov, namenjen pripravi izdelke za sproščanje, ki izpolnjujejo posebne zahteve strank, je treba razviti proces, ki bo opisan drugo procesno raven zemljevid in identifikacijo osebja, ki opravljajo procesa in izdelkov merjenja. Analiza stalno spremljanje in merjenje in ugotavljanje vzrokov za nizko zadovoljstvo strank zaradi sprostitve proizvodov, ki niso v skladu s predpisi, bo ozaveščene odločitve za zmanjšanje zakon nekaterih kazalnikih, kot tudi opredeliti naslednji cilj zmanjševanja stroškov kakovosti z zmanjšanjem neskladnih proizvodov in načrt za povečanje stopnje zadovoljstvo strank.

Uvedba funkcionalne, namenjen nadzoru kakovosti proizvodov v okviru poslovnih procesov v organizaciji, se bo povečalo zadovoljstvo ne le zunanje uporabnike, ki dobavljajo izdelke ali storitve, temveč tudi domače potrošnike, to je zaposlene v organizaciji. Ker bo njihova zavest o stalnih in nenehnih izboljšav, ki so posledica njihove dejavnosti še dodatno motivirani za doseganje novih ciljev.