Kaj je knjiga pritožb in predlogov. Kako narediti knjigo pritožb?

Ker so dnevi Sovjetske zveze menili, da kartonom nizka, sramotno in nespodobno. Vendar, ko je neposredno krši pravice potrošnikov, da so terjatve do kakovosti storitev, ali pa samo želite predlagati nekaj za izboljšanje storitev brez pregleda ni mogoče storiti. Pritožbe in predlogi - odlično orodje, ki vam omogoča, da slišite prodajalcu servis za svoje stranke.

Na katerih bi rastline lahko knjigo za pritožbe?

Knjiga za pripombe in predloge, ki so potrebni za zaščito pravic svojih strank. V skladu z zakonom o pravicah potrošnikov, bi bilo treba knjigo pritožb in predlogov prisoten brez izjeme:

• v trgovinah;
• v kavarnah in restavracijah (kraje jesti);
• v avtu storitve (osebne storitve);
• v lekarnah;
• v bolnišnicah in klinikah;
• v frizerskih in kozmetičnih salonih;
• muzejev;
• Policija postaji točk;
• na železniških postajah in letališčih;
• v stanovanjskih uradih;
• na pošti;
• banke;
• v zdravilišča in poletne tabore.

To pomeni, da povsod, kjer nekateri ljudje opravljajo storitve za druge, da je knjiga pritožb in predlogov. Mnenja lahko pišejo v njem vse robovi, ne glede na spol in socialni status.

pravice potrošnikov

Kupec mora razumeti, da slabe storitve, nevljudnost prodajalca, ki prodaja razvajene blago, ne smejo ostati nekaznovani. V tem primeru napisati pozitivno ali negativno mnenje lahko vsaka oseba. Pritožbe Knjiga je izdala prvo zahtevo potrošnika. V tem primeru ima prodajalec pravico, da od pritožnika, da zagotovi dokumente. Vzrok knjiga zahteva tudi pregled kupec ni dolžan izgovoriti.

Po drugi strani pa mora delavec ne zagotavlja le knjigo sam, ampak tudi:

• ravnati;
• miza;
• stol.

O pritožbi mora uprava odgovoriti v 14 dneh. Omeniti velja, da če je prodajalec vztraja, da je takšna knjiga ne (izgubljeno, še ni prinesla) - to je resna kršitev, za katero lahko podjetje dobili veliko globo. Zelo knjiga za predloge lahko ogledate kot karkoli: prenosni računalnik, velik prenosnik, celotni prenosni računalnik, tako dolgo, kot je treba navesti posebno tesnilno voska pečat in strani so oštevilčene. V nasprotnem primeru je verjetno, da terjatev ne bo videti vodstvo.

Kaj je treba vedeti glavo?

No, ko potrošniki poznajo svoje pravice. Še bolje, če vedo svoje dolžnosti vodje. Za neprijetne situacije z nezadovoljnimi strankami je bila manjša, in ni bilo ruski zakon, vsak direktor v svojem podjetju potrebujejo knjigo pritožb in predlogov. Navodila, ki prikazujejo, kako pravilno narediti prenosni računalnik za pregled je predstavljena v nadaljevanju:

• Bolje je, da kupite ready-made knjigo spetsmagazine. To je zelo resen dokument, videz, ki neposredno vpliva na podobo podjetja.
• Na vsaki strani, morate odložil številko (v spodnjem ali zgornjem desnem kotu).
• Knjiga prepričani, da je treba povezati skupaj, in zelo vezalke zapečatena. boste morali dati pečat na križišču tesnila in knjige (če je ni, lahko dajo svoj podpis). To se naredi, da se zagotovi, da je nemogoče, da tiho poškodovali pečat.

Trenutno potrditi, recenzije in predlogi ne. Vendar pa je treba opozoriti, da je treba pripraviti dokument v skladu z lokalno zakonodajo. Če regija ni sprejetje predpisov, ki se nanašajo na knjigo pritožb, je priporočljivo uporabiti sklep Ministrstva za gospodarstvo, 1973 №346.

Kaj kupci pisati?

Seveda, ni vedno vodenje in upravljanje berejo samo negativne kritike. Včasih stranke so z veseljem delili v notebook prijetnih izkušenj. Na splošno je knjiga pritožb in predlogov določa:

• Motnje v storitvenem sektorju. Na primer, nevljudnost, zavrnitev sprejema pomanjkljivo blago nazaj.
• Zloraba oblasti lahko vključujejo prodajo "pod pultom" ali dvig cen v svojo korist.
• Pozitivne povratne informacije o zaposlenih in blaga. Ko je storitev popolnoma zadovoljen kupec.
• Predlogi za izboljšanje kakovosti dela.

Vodja to daje priložnost za pogled na vaše podjetje od zunaj, da ga izboljša. Za stranke, da je to priložnost za zaslišanje.

Kot je treba uokvirjena predloge knjigo?

Kljub temu, da "otzovikom" je lahko kateri koli prenosni računalnik, ruski zakon morajo upravljavci v skladu s pravilno potrditve. Pritožbe in predloge, v skladu s sklepom vlade №55, naj:

• imajo številko na vsaki strani (to je nemogoče, da tiho Istrgnuti stran od Neprijatan pripombe);
• se šivajo;
• v knjigi mora biti žig in podpis glave;
• Prva stran naj vsebuje pravne ali fizične podatke o podjetju;
• nujno v prisotnosti register razumljiva navodila za njegovo dokončanje (enotnega lista za pripombe, in drugi -, da se odzove na to);
• Potrošnik mora najti naslove in telefonske številke regulatorjev prenosnike (npr Rospotrebnadzor).

Pomembno je, da ne zamudite enega od teh elementov, predvsem v oblikovanju knjige same.

Kaj je treba opozoriti?

Kultura in umetnost nista mogli opraviti tako svetlo pojav jadikuje knjige. Čehov na to temo je humoren kratka zgodba, posmeha na nevedne potrošnike. V času Sovjetske zveze, pogosto smešne odlomke iz knjige, objavljene v "Krokodil" revijo. Hkrati smo se odpravili na znameniti film: ". Daj knjigo pritožb"

Tukaj so samo užaljeni potrošnik pogosto ni mačji kašelj, še posebej, ko je zavrnil, da bi se recenzije. To bi moralo opozori stranko:

• Zavrnitev nerealne razlogov ( "že zapirajo", "ne vidite, imamo kosilo," "v kontrolno knjigo direktorja");
• nudenjem prazne zvezke ali izvodov knjige pritožb in predlogov.

Oba primera - upravna dejanja. V drugem primeru gre za namerno prevaro potrošnika. Odgovornost, najverjetneje, bo nosi prodajalec umetnosti. 14.15 upravnega zakonika. Upravitelj ali upravitelj mora pozorno spremljati nadaljnje pritožbe po pregledu. Pogosto se delavci sami napišite pohvale, ko trdi, da "nevtralizira negativno." To je nesprejemljivo.

Kje iskati recenzije?

Na splošno velja, naj bi knjiga pritožb in predlogov je na voljo brezplačno. Na primer, v prodajnem prostoru. Za stranko je uspelo, da bi jo našli. Če je to trgovina za nekaj oddelkov, nato pa "otzovik" mora biti v vsaki izmed njih. Še enkrat, če je to kavarno ali restavracijo, ki ima dva ali več sob, vsaka izmed njih mora imeti svoje predloge knjig.

Najpogosteje, lahko potrošnik našli dokument v "Kotičku kupca", v bližini izhoda. Če stranka ne more najti prenosnik za evidenco, je delavec dolžan zagotoviti. Kot je navedeno zgoraj, potrošnik, poleg knjig, ki jih je treba dati na stol, pisalno površino in pisanje instrumentov sami.

Kako se pritožujejo nad desno?

Torej dvoumna situacija zgodila v rokah knjigo pritožb in predlogov. za dokončanje Vzorčni prodajalci ne more dati (to preprosto ne obstaja). Kako se lahko pravica do pritožbe zahtevek slišal in ukrepal?

Algoritem je:

• na prvi strani mreže po evidencah, ki jih potrebujete, da dajo trenutni datum;
• Moral bi napisati v njenem imenu zahtevka;
• morate zapustiti svoje kontaktne podatke in znak (na anonimnih pritožb uprava ni dolžan odgovoriti).

Kljub temu, da so trditve, zapisane v prosti obliki, je treba spoštovati Neizrečen pravila za njihovo registracijo. Strokovnjaki priporočajo:

• Upoštevajte, da uradni slog.
• Izogibajte žaljivke in psovke proti prodajalcev.
• Ni nujno, da se odmaknejo od subjekta v daljšem diskurza, da poostrijo besedilo pritožbe, pa tudi, nasprotno, da napišete tudi kratke odgovore ( "nizke kakovosti blaga", "prodajalec groba").
• Priporočljivo je, da vedo, kaj je zakon kršil zaposlenih.

Ob upoštevanju teh navodil je verjetno, da bo uprava rešiti problem, ki bo pomagal knjigo pritožb in predlogov. primer terjatve so lahko kot sledi:

"2016/11/10 leto.

Pri nakupu mlečnih izdelkov, sem odkril prisotnost na policah potekel blaga. Vključno z onesnaženo skuto, je rok uporabnosti potekel je 2016/11/05. Ukrepajte.

Anton Ivanov, podpis, telefonsko številko, naslov (e-mail, v resnici). "

Določite lahko tudi odpoklic, da če ne odgovori uprave, potem greš na višje oblasti.

Kot je glede trditev?

Po pripravi terjatve mora delavec o dogodku v upravi družbe. Zato je najbolje, da pojasnila o njihovem delu. Pritožba režiser obravnava le v prisotnosti delavca, ki jo je napisal.

V dveh dneh vodja mora razumeti situacijo, naj ukrepajo in najpozneje v petih dneh poslati pisni odgovor na vlagatelja. Tudi v predlogih knjige bi morale biti odziv uprave. Kopije pisnih odgovorov je treba shraniti v družbi v koledarskem letu. Če je pet dni objektivno ni dovolj za rešitev problema, se lahko rok za preverjanje podaljša do 14. Vendar pa mora prosilec tega je treba opozoriti, v pisni obliki.

Odgovor na pritožbo je obvezna, zdaj pa se njegova odsotnost ne šteje za upravno kršitev. Kazen, oziroma, ni na voljo. Vendar pa lahko pride do težav z višjimi oblastmi.

pristojni nadzorni

Če potrošnik naleti na dva tedna in meni, da je njena revizija ni odgovoril, da nima smisla pisati nov zahtevek. Najverjetneje, preden upravljanje ni dosegel knjigo pritožb in predlogov. Fotografije zahtevek z datumom in podpisom lahko služi kot posredni dokaz za opustitev višjih organov.

Kje bi potrošnik v tem primeru:

• Rospotrebnadzor;
• Oddelek blaga in storitev;
• v državi tržna inšpekcija je.

Bolje je, da napišete v več primerih. Za hiter odziv je priporočljivo poslati priporočeno pismo, ali dostavljena osebno. Napišite pritožbo je potrebno v dveh izvodih (eden do dopusta na).

Seveda, ne moremo odgovoriti na nevljudnost, iztekel blaga, visoke cene in drugih kršitev, vendar pa nihče ne bo branila pravice potrošnikov. In kupec ima pravico le v njegovi glavi.