Kaj pomeni izraz "pravico do dela s strankami?" Kaj hočejo, in - kar je najpomembnejše - kako to ponuja?

Stavim, da je veliko "prodajalcev" že od samega začetka svojega dela poskušal zabiti v glavo, da je stranka vedno prav. No, ali pa nekaj takega kot "stranko - to je oseba, ki plačuje svoje plače." Zato naslednji postulat: pravica do dela s strankami vključuje njihovo popolno zadovoljstvo in izpolnitev kakšne muhavosti.

Oglejmo si, kako je v resnici dialog s strankami, obiskovalce in druge podobne lyudom. Kakšni so njihovi odnosi s tistimi, ki so "na drugi strani ograje?"

Morda lahko nekdo zdi, da pristojni delo s strankami - to je interakcija nadzornega sistema s svojimi strankami. Nekaj podobnega Customer Relationship Management. To vas bo spomnil, ko si za rojstni dan ali ime Dan, pošlje rože po pošti ali z dopisnico. Torej, kaj? Toda, če se vprašajte: Ali je to res me čaka s stranko? Mogoče ga zanima nekaj drugega? Praksa kaže, da je v boju med karticami in eno-odstotni popust zmaga nekako popust ...

Zdaj vprašanje je: če smo upoštevali kategorijo državljanov kot dobro in, upam si reči, popoln, potem zakaj je najeti strokovnjaka, ki opravlja vse naloge? Zakaj pridobi blago na voljo? Torej, stranka je vsekakor zanima predvsem specialist. To pomeni, da imamo situacijo, kjer obe strani želijo, da bi dobili posel iz komunicira z vsakim drugim določeno dobička. Samo prvi nekako sanja o tem, kako čim bolje izkoristiti, vendar plačati minimum. In drugič - dober specialist za delo s strankami - naredi vse potrebno, da vse, kar je izkazalo ravno nasprotno. In ona na drugi strani pa je prav, in jih obtožujejo ničesar, seveda nemogoče.

Izkazalo se je, da je delo s strankami zelo težko delo. Iz lastne izkušnje vem, da je le nekaj telefonskih klicev na dolžino 10-20 minut vsak storjenih do 11. ure zjutraj, lahko popolnoma vznemiri do konca delovnega dne. In to je samo govoril, da dve osebi. Kot rezultat, - padla (v razumnih mejah), samospoštovanje, bolj depresivni stanje duha in občutek, da ste ves dan pretepli z bambusovimi palicami. In ne samo na glavo. In vse zaradi česa? Glede na to, da je oseba, ki plačuje plače ne smejo ostati nezadovoljni. On - kralj, cesar, vladar (podčrtano).

Strogo gledano, strokovno delo s strankami vključuje iskanje ravnotežja med obema pojmoma "zadovoljiti stranko (obiskovalca, in tako dalje)" in "dobili denar za to." Najbolj pomembna stvar v tem primeru - pa nikakor ni izgubil, njegov "jaz", tako rekoč. To je škoda, da se to ne vsakdo izkaže. Nekateri ljudje na splošno dojemajo vse preveč osebno.

Tiste, katerih delo vključuje ljudi, mora nujno razumeti, da je upravljanje s strankami, ki temelji na treh temeljih: privabljanje novih, obstoječe podpore, držite nezadovoljni. Potem ko je dosegel uspeh v vsakem od teh treh področjih, boste doživeli sami, kako je vaša naloga je želel in potrebna.