Komunikativno neuspeh: definicija, vrste, vzroki

V zadnjih letih je družba prišlo do dramatičnih sprememb v komunikaciji, zato je jezik razmere. To je zaradi različnih okoliščin. Še posebej, spremembe se nanašajo na demokratizacijo družbe, krepitev socialnih dejavnosti različnih sektorjev prebivalstva. Povečana pomembnost komunikacijske kulture, bonton oblikah. Danes, v večjih naseljih delujejo izobraževalne institucije, v katerih lahko vsakdo naučijo pravil interakcije z drugimi. Vse to kaže, da sedanji socialni in ekonomski položaj v ospredje, da je treba izboljšati v komunikaciji, pristojnosti, preučiti pravila govornega bontona, komunikacije, kulturnih ustanov z drugimi.

Pomembnost vprašanja

Trenutno je raven govora kulture deluje kot vizitke v podjetju, strokovno komunikacijo. To določa uspeh odnosa. Zato, govor kultura je postala eden od bistvenih elementov kariero. Poslovno komuniciranje vpliva na učinkovitost podjetja. Ključnega pomena za sodelovanje pridobi bonton pisno, ustno jezik, da opravlja pismenost poslovne pogovore, pogajanja in tako naprej. V zadnjih nekaj letih je bil aktivno razpravljali o vprašanjih upravnega in storitev, kulture komuniciranja.

bonton

Družba ustvarja določene norme in pravila verbalnega vedenja za svoje člane. Uporabljajo se v določenih situacijah. Sklop pravil, ki se nanašajo na zunanje izražanje odnosa do drugih, ki se imenuje bonton. Njegove trditve se ne štejejo za absolutno. Upoštevanje pravil je odvisna od okoliščine, času in kraju interakcije. Poleg tega je v okviru sprememb pogojev človeškega življenja, boljše izobraževanje, kulturo, pravila bonton se pretvori. Zato je vse, kar je prej veljalo nespodobno, v obliki uredb, in obratno.

Specifičnost interakcij

V okviru kognitivnih dela in druge dejavnosti ljudi sodeluje v določenem razmerju. V njih so med seboj komunicirajo. Tako je nabor komunikacijskih povezav. Specifičnost interakcij prednost uporabe jezika. učinkovitost podjetij, in do neke mere, in njena oblika je odvisna od tega, kako dobro je njegov vodja in zaposleni.

interakcije kultura

To je tesno povezano z oblikovanjem posameznih ljudi nivo komunikacijskih spretnosti in sposobnosti. Rečeno je, da je sama po sebi koncept kulture je zelo vsestranski. V širšem smislu, to je skupek pravil, oblike, metode interakcije med ljudmi, sprejete v določenem pasu, kot izvirni standard. Zlasti se nanaša na komunikacijskih praks, ritualov in oblik bonton in tako naprej. V ožjem smislu, to izraža stopnjo strokovnosti interakcije, ki imajo sedež in sprejeta v določeni družbi. Zato, komunikacija kultura predstavlja sklop pravil, katerih upoštevanje odraža raven človeškega nastanka.

načela bonton

Najprej je treba opozoriti, vljudnost. To se šteje za ključno načelo bontona, in je oblika spoštovanja druge osebe. Vljudnost zahteva razumevanje posebnega položaja, spola, starosti, socialnega in uradni položaj druge osebe. Proces komunikacije je predpisano, da bi se izognili neprimernim besedne zveze in vprašanja, ne da bi razpravljali o tem, da lahko sprožijo negativna čustva in asociacije na sogovornika. Ta pravila so združena v takšnem konceptu kot takta. Drugo načelo služi vljudnost. Gre, prvič, vljudnost, pripravljenost, da so storitve, pozornosti. Kot del komunikacijske vljudnosti, povezane s sposobnostjo predvidevanja verjetnih želje in vprašanja sogovornika, sporazum podrobno obvestiti njegove teme so bistvenega pomena v interakciji. Drugo pomembno načelo - Toleranca (strpnost). To vključuje možnost, da dajo gor z morebitnimi razlikami v mnenjih, prizadevanju, da bi se izognili kategorično, ostre kritike. Treba je spoštovati mnenja drugih, da bi poskušali razumeti okoliščine, ki so vplivale na nastanek enega ali drugega vidika. Z tolerance je tesno povezana s doslednosti. To je sposobnost, da se mirno odzvali na Netaktičan vprašanja ali nepričakovane spremljevalca. V sodelovanju z drugo osebo, kot tudi neposredno pri gradnji dialoga zavzema posebno mesto dobrohotnost. Prijazen odnos pomaga graditi zaupanje, če je pravilno izbrati ton in besede.

Koncept komunikacijskih napak

V nekaterih primerih, stranice ne morejo uresničiti namere in pričakovanja v procesu interakcije, ne dosežeta sporazuma s seboj. . Takšne situacije se šteje kot komunikacijskih okvar komunikacije. Zapletenost teh primerih, ki jih ni mogoče analizirati v »čisti obliki«. V takšnih primerih, norme prepletajo neverbalno in verbalno komunikacijo, bonton in tako naprej. Oglejmo si, kaj so vrste in vzroki komunikacijskih napak.

predpogoji

могут быть самыми разными. Vzroki za neuspeh komunikacije so lahko zelo različni. Na primer, kot vmešavanje za vzpostavitev obojestransko zadovoljivo stika lahko deluje neprimerno vzdušje. V takih primerih so sogovorniki je težko določiti ton pogovora, čutijo nelagodje. Kot je bilo navedeno zgoraj, nekatera pravila bonton uporabljajo glede na mestu interakcije. Torej, v gledališču - oblika komunikacije, in na zabavi kluba - in ostalo je precej drugačna - na poslovnem sestanku. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Komunikacijske napake v strokovnem komuniciranju se lahko pod pogojem, pomanjkanje izkušenj pogajanjih. Če govorimo o normalnih, ne-poslovnih stikov, ovire so posledica neustreznega dolgo poznanstvo z nekom. je zelo težko doseči razumevanje razlik v izobraževanju, v dojemanju moralnih norm, mnenj in ocen.

kršitev enakopravnosti

To je eden izmed najbolj pogostih okoliščin, ki vodijo do komunikacijske napake. по этому поводу достаточно многочисленны. Življenjske primeri v zvezi s tem dovolj veliko. Vsi so povezani z željo subjekta za prevlado interakcijo. V tem primeru kršili pogoje komunikativne interesa. V takih situacijah, eden od sogovornikov bodo prekinili po drugi strani pa ne dovoli mu, da govori. V primeru kršitve paritetnega partnerja v komunikaciji, ki ustvarja ovire lahko oddalji od misli in ne izraziti bistvo svojega mnenja. Medtem, in prekine sam pogosto izgubijo pomembne informacije.

Neupoštevanje bonton formul

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Kot kaže praksa, komunikacija napaka pojavi, ko predmet ne ustreza splošno sprejetim postopkom za izvedbo pogovor. Predvsem pa se ne uporabi formule bontonu (voščilnice, vabila, opravičilo, itd), ni vrednost lastne analize izjav stopnjo pozornosti druge osebe, s pomočjo kategorično sklepe, banalne fraze. V trenutku je navedeno ugotovitev ni vedno pokazatelj modrosti, inteligence in globino življenjskih izkušenj. Za menedžerje je še posebej pomembno, da ne mudi z dokončnih sodb o nekem predlogu navedla s podrejenimi. Nekateri direktorji zmotno menijo, da je imperativno in kategorično zaključek ključni dejavnik pri zagotavljanju verodostojnosti. Medtem, v praksi je situacija drugačna. Head, delajo napake zaradi slabega premišljene odločitve in ocene, izgubi verodostojnost zelo hitro.

neprimerne pripombe

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Komunikacijski neuspeh je pogosto posledica malomarno vrže pripombe, naslovljene na sogovornika. Izjave se lahko nanašajo na videz osebe, osebnostne lastnosti, dejanj. Vse te besede in besedne zveze, je mogoče razlagati kot izraz slabega volje. Sogovornik, pa se lahko občuti zamer, jeze, frustracij, razočaranja. Ta praksa komunikacijske značilnosti nekaterih voditeljev. To, seveda, preprečuje vzpostavitev zaupanja in spoštovanja v poslovnem pogovoru.

Uporaba besednjak knjige

Ta navada lahko povzroči tudi odpoved komunikacije. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Primeri iz literature vsekakor lahko v določenih situacijah. Vendar pa morate vedeti, da ni vedno sogovorniki imajo poglobljeno znanje na določenem področju, vedeti nekaj pogojev neširjenja. Na primer, mnogi zlorabljajo z besedami, kot so "ravnodušen", medtem ko lahko rečeš "brezbrižen", "diverzifikacija" namesto "raznolikosti" in tako naprej. Zavedajo nekaterih manjvrednosti govora kulture, mnogi poskušajo uporabiti knjigo in tuje izraze, pogosto brez razmišljanja o njihovi pomembnosti in leksikalnega pomena. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Tako lahko naslednje primere povzročila napake komunikacijske zaradi nepravilne uporabe izrazov "posebej podpisan" povzroča "ne strinjam soglasje."

dodatni dejavniki

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Komunikacijski odpoved je lahko posledica razlike v govornega razumevanja, način stiskanja govora. V mnogih primerih, intervjuvanci ne upoštevati te dejavnike. Če se govornik ne upošteva možnost poslušanja predmeta zaznati pomen besedne zveze, da ne bo dosegla želenega učinka njegovega govora. Kot rezultat, se bo negativen občutek. To je posledica, kot pravilo, tako da je druga oseba, ki ni dobil priložnost za počitek in koncentracije. V zvezi s tem, je priporočljivo, da ne uporabljajo pri komunikaciji tudi daljše zaporne kazni, da kratke premore, uporabo formule, ki ohranjajo stik. Primeri tega so predvsem izrazi, kot so: ", kot lahko vidite ...", "verjetno veste ...", "bodite pozorni ..." in tako naprej. Negativen vpliv na naravo interakcije lahko uporaba v govoru nekaterih kategorij besed (tiskati besedišča, beseda-parazitov). Deviantni izrazi so strogo prepovedani v poslovnem komuniciranju. Vodja, ki jih uporabljajo, ne bodo upoštevane v ekipi. Če tabu izrazi, ki jih zaposleni uporabljajo, to pomeni, med drugim, in nizka raven podjetniške kulture.

Tipologija komunikacijskih napak

Trenutno so raziskovalci opredelili tako imenovane destruktivne oblike interakcije. . Ti se štejejo kot posebne vrste komunikacijskih nezgode. Ti vključujejo:

1. Verbalno agresijo. Primeri komunikacijskih napak: prepričanje Žalitev, groženj, itd ..
2. Odprto izražanje negativnih čustvenih odnosa do partnerja. Lahko všeč, odpor, sovraštvo.
3. Odpoved. To je lahko anonimno sporočilo, ali izjava avtorstvo.
4. Preklinjanje (preklinjali).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Vse te vrste komunikacijskih nezgode, povezane z manifestacijo negativnih čustev, pomanjkanje prijaznost, spoštovanje in strpnost za drugo stranko.

funkcija

Agresivno vedenje je težko, čustvena, usmerjena napad na osebo, pripravljen, da povzročijo škodo. Izraža sovražnost do predmeta. Sovražni govor se imenuje to vedenje, ki ni v veljavi, in beseda se uporablja kot orodje. Ta destruktivni učinek lahko povzroči škodo, proti katerim je usmerjena. Agresija je lahko pogojena obrambno reakcijo. Na primer, delavec želi, da se upraviči v odgovor na pripombe nadrejenih ali ljudi, ki iščejo način za "shranjevanje obraz". Uporaba neprimernega govora lahko (ni nujno, da tabu) besede in besedne zveze, je treba gledati iz različnih zornih kotov. Na primer, je lahko sredstvo za verbalno agresijo, čustveno in izrazno odziv na neprijetne dejanj ali dogodkov. Zlorabo in zmanjšati socialno stanje upravičenca, kar daje določeno osebo negativne lastnosti. Ko že govorimo o agresivnosti v govoru, je primerno, da bi mislili, Achilles Tatia. Rekel je, da beseda kot puščica sprosti iz loka. To prebode dušo, povzročitev rano. Zlorabe jeza puščice pomeni, razkrivajo bedo človeka, jo potopimo v žalosti. Očitki povzročijo rane, ki se imenuje sramota. Kljub dejstvu, da morajo biti injekcije brezkrvne besede zelo globoko.

zaključek

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Vsak komunikativna neuspeh, zato je rezultat kršitve bonton formule govora, standardnih pravil in norm kulturne interakcije, pomanjkanja izobrazbe in samorazvoj zanemarjanja. Dinamično razvoju pogoji sodobnega življenja ljudi zahtevajo predanost, samodisciplina, sposobnost, da stik z drugimi. ? Kako se izogniti komunikacijskih napak? Odpraviti ovire v interakciji lahko vsak. Če želite to narediti, bodite pozorni na samoizobraževanje, da se naučijo osnovnih pravil in norm komunikacije, govora bonton. Veliko pomoč pri tem bo prebral ruske klasike. Literatura uvaja bralce, da vzorec lepo in pravilno govor. Uspeh vedno pride do tistih, ki trdo delati za dosego svojih ciljev. Balzac je trdil čar v pogovoru in enostavnost mislih - ali dar narave, ali sadje izobraževanja, ki se je začel že v zibelko. Razvoj spretnosti, sposobnost za interakcijo z drugimi odpre veliko vrat. Ljudje z govorno kulturo so zanimivi sogovorniki. Z njimi veselje, da so v podjetju, ki jim je mogoče vprašati za nasvet. Vedno poslušajte pozornost sogovornika, delijo svoje izkušnje, da bi pomagali rešiti težave.