Vrste in učinkovitost pošte v klicnih centrih.

Danes, objekt telekomunikacijskih storitev glede prijavljenih imen in dejanskim programske in strojne opreme ter komunikacijskih zmožnosti - poslovni center, trženje, PR agencij, telefonske prodaje center, klicni center - velika dostopnost storitev na segmentu ponuja glasilo informacij in / ali informacij in oglaševanja naravo enega ali več preklopnih kanalov s strankami. Newsletter odvisno od uporabe se lahko uporablja za povečanje ravni storitev, in s tem stopnjo zvestobe kupcev v podjetju, se blagovna znamka / blagovna znamka, izdelek / storitev (glasil - obvestilo o dolgu, ravnotežje države, promocije, spremembe pravil delovanja, cen , pogodbeni odnosi, itd), ali pa za spodbujanje povpraševanja potrošnikov po določenem / novih izdelkov / storitev, in v resnici -. poiskati in pritegniti stranke (informacije in oglaševanje novice o novih izdelkov / storitev, njihove prednosti, popusti na izdelke / storitve, itd.)

Značilno je, da prevladujoča večina distribucij na voljo danes - SMS, MMS včasih sporočil formata, faksi, in kot e-pošto, vključno z direktno pošto. Taka razdelitev je skoraj popolnoma nadomesti tradicionalne pošte v drugi polovici prejšnjega stoletja na papirju, ki so bila izvedena s pomočjo e-pošte, vendar v tem trenutku, in poštni SMS, faks, direktna pošta se postopoma nadomesti z novimi oblikami distribucije, podatkov o strankah ter informacijskih in reklamnih sporočil - s pomočjo aplikacij IP telefonija, spletne klepetalnice in, seveda, socialnih medijev, kot tudi za oddajanje enemu udobja za komunikacijo s strankami kanalov. To je posledica dejstva, da:

• pošiljanje SMS zaradi svoje mase potrošnikov precej utrujen in v večini primerov so odstranjeni iz mobilnega telefona, ne da bi branje, še posebej, ker ponudniki mobilnih komunikacij in mobilne naprave pogosto uporabljajo težko brati pisav;
• pošiljanje MMS precej draga in se jih vseh mobilnih komunikacijskih naprav ne bo sprejet;
• pošiljanje e-pošte, vključno Direct Mail uspešno in trajno blokirana s strani uporabnika preko modulov spam e-poštni odjemalec;
• vsi brez izjeme "množičnega" distribucije draži uporabnike mobilnih terminalov, e-poštnih odjemalcev, in tako negativno vpliva na lojalnost potrošnikov do podjetja, znamke / blagovne znamke, izdelkov / storitev.

V nasprotju z "množično" distribucijsko "plinovoda" tip sodobnega kontaktnega centra ponuja danes:

• Oddajanje enemu standardne formate - razsutem stanju SMS sporočila, MMS, faks, e-pošta, direktna pošta, ampak se osredotočajo na določenega uporabnika mobilnega terminala / e-poštni odjemalec s svojo posebnost preference zaradi starostne skupine, spol, narodnost, socialni status. tj glasila poslana uporabniku v obliki, prilagojeni udoben za njega komunikacijskega kanala (SMS - upokojencev in starejših, delovno aktivnega prebivalstva z mobilnih terminalov - SMS, MMS, e-novice, mladine, raje pametne telefone - SMS, pošte MMS, obvestila, z uporabo IP ). Ob istem informacij o času in distribucijo oglaševanje ne le ustvarjen, da se prilagodijo priročno obliko komunikacijskega kanala, ampak tudi v obliki določenega uporabnika z text / oblikovanja, najbolj udobna za starostno skupino, spol, državljanstvo, socialno stanja;
• Unicast (sporočil, objav) v zanimive niše za poslovne uporabnike socialnih omrežij, blogov, microblogging na blagovne znamke straneh družbe na socialnih omrežjih, kjer klicni center operater ne le ustvarja informacij in oglaševanja ali informativno sporočilo, ampak 24/7 je odgovoren zainteresiranim uporabnikom vprašanja, vključno z glasovnimi in video klepet.