Kako dati konstruktivne povratne informacije in se izogniti neprijetnim trčenjem

Mnogi ljudje ne marajo in se bojijo, da bi kdorkoli kritizirali, kot tudi kritike na njihovem naslovu. V vsakem primeru to ni zelo prijetno in vodi v stres, kar pogosto pomeni spore. Vendar jih je mogoče izogniti, če pravilno vodite takšne pogovore. Povratne informacije so zelo zapleteno vprašanje, na katerem je treba delati tako za tiste, ki dajejo to povezavo, kot za tiste, ki to sprejemajo.

Zakaj to delaš?

Če boste nekomu poslali povratne informacije o kakovosti dela, ki ga je opravil, se najprej spomnite, zakaj to počnete. Dejstvo je, da mnogi ljudje začnejo kritizirati druge samo zato, ker je bilo nekaj storjeno narobe, ne povsem, napačno, in tako naprej. Posledično se spremeni v negativno, ki pokvari razpoloženje vseh udeležencev v pogovoru. Vedno se zavedajte, da je vaš cilj izboljšati delo osebe, ki ji je namenjena povratna informacija. Ne smete kritizirati zaradi kritike, pokazati morate, kaj je narobe, in kar je najpomembnejše - pokažite, kako je mogoče to odpraviti. Šele takrat lahko govorimo o konstruktivnosti.

Udobni pogoji

Študije so pokazale, da le 30% ljudi, ki prejmejo kritiko, nato uporabijo nasvet, ki so ga dobili. To je posledica dejstva, da se med pogovorom počutijo neprijetno. Zato morate dajati kritike ne na poti, na hrupnem mestu ali v drugih neprijetnih razmerah. Poiščite miren in miren kraj, ne pritiskajte na sogovornika, sporočite mu, da to ni "napaka" za napake, temveč konstruktiven pogovor, v katerem lahko izrazi svoj položaj.

Čas

Takšni pogovori se ne bi smeli nenadoma zgoditi. Vaša naloga je, da ne presenečete osebe tako, da se ne more pripraviti. Nasprotno - izbrati najboljši čas za oba, tako da imate vsaj eno uro za podrobno analizo in konstruktiven pogovor. Vnaprej seznanite z namenom vašega pogovora, da se ne izgubi v domnevi, zakaj ste se odločili, da ga pokličete.

Specifičnost

Nikoli ne poskušajte govoriti v splošnih frazah, vedno konkretizirajte, kaj želite prenesti sogovorniku. Če je naredil napako - govorite posebej o tej napaki in ga ne poskušajte izpustiti, pri čemer opisujete, kako lahko vsi napake. Če hočete pohvaliti njega, tudi to storite posebej - mu natančno povejte, kaj dobro počne in kako lahko uporabi svoje spretnosti za skupno dobro. Vedno konkretizirajte svoje povratne informacije, tako da lahko oseba natančno ve, kaj mora delati.

Bodi težka, a ne kruta

Zelo veliko ljudi, ko kritizirajo druge iz kakršnega koli objektivnega razloga, kot da grejo posameznikom, opisujejo osebi, kaj točno je storil narobe. Začeli so uživati v moči, ki jo imajo, zato se kruto začnejo zlorabljati svoje podrejene. Lahko začnejo uporabljati nevljudnost, se izmikajo ljudem celo za najmanjšo stvar in delavec ne more niti reči ničesar v odgovor, ker se pogovarja s šefom in tudi zato, ker je res naredil napako. Vendar pa nobena napaka ni lahko tako resna, da bi to poniževala ljudi. Namesto da bi pokazali krutost, se morate osredotočiti na togost. Morate jasno izraziti svoje stališče in kritizirati brez kakršne koli mehkobe. Konec koncev, če človek vidi, da si dovoliš občutek, potem bo užival. Takoj takoj pokažite, kdo je šef in koga morate poslušati, vendar ne prečkajte linije.

Spremljajte napredek

No, najpomembnejša stvar je sledenje napredku po pogovoru. Ko ste osebi povedali vse, kar vam v njegovem delu in njegovih dejanjih ni bilo všeč, ne smete misliti, da je vse konec, in lahko še naprej živite srečno. Imate še vedno veliko dela, saj boste morali spremljati vsa dejanja vašega zaposlenega in preveriti, kako dobro se je naučil, kaj ste mu povedali, ali naj sledi vašim nasvetom in navodilom. Ker je to najpomembnejše v celotnem procesu povratne informacije - ne da ste nekome sporočili svoje mnenje, ampak da je to prineslo rezultat. V nasprotnem primeru je bilo vaše povratne informacije zelo malo - to je bilo samo prazno tresenje zraka in izguba časa za vašega in vašega sodelavca.