Kako deluje dobro Kolltsentr?

Pred kratkim v Moskvi in drugih velikih ruskih mestih možnost sodelovati s strokovno klicnega centra. Kaj je presenetljivo je sodelovanje? Katere storitve, ki jih družba takšnega načrta? Katere so pozitivne vidike, ki morajo biti drugačen kolltsentr dobra?

V tem članku se bomo osredotočili na Moskve klicnih centrov, ki so specializirani za opravljanje storitev za odhodni telemarketing. To pomeni, da subjekti delujejo le z odhodne klice. Katere storitve lahko ponudi takšno podjetje? V bistvu, te storitve zelo veliko.

Eden od njih - iskanje novih strank. Kako je takšno iskanje? Kako učinkovita je lahko takšno sodelovanje? Najprej, lahko pozoren na dejstvo, da je iskanje kupca se izvaja samo med ciljno publiko. Kako doseči tak rezultat?

Dobro kolltsentr razlikuje v tem, da je vedno tam na voljo trenutne kupcev podatkov v Moskvi in drugih ruskih mestih. Ta baza podatkov, ki so potrebni, da bi lahko hitro ugotovite, kdo poklicati, da ponudijo svoje storitve. Med delom z različnimi projekti, je ta zbirka podatkov izboljšala, popravijo in dopolnijo z novimi potrebne informacije.

Ko je bila sprejeta odločitev, koga poklicati, razmišljati o tem, kaj je treba reči, ko pokličete. In tudi tu obstajata dve pomembni deli pogovora. Prvi vključuje komunikacijo z sekretarjema, administratorjev in drugih, ki se lahko povežejo s strokovnjaki prave družbe. O tem, kako je na voljo zvočni pristop komunicirati s temi ljudmi je odvisna od tega, ali bo mogoče posredovati informacije o ponujenih storitev na pravo osebo.

Drugi del pogovora - neposredna ponudba storitev. To besedilo mora biti tudi strokovni prodajalci s stranko. Enak pristop je treba zagotoviti pripravo besedila ponudbo, ki bo poslano po pošti za tiste, ki so izrazili interes. Posebna pozornost je namenjena SMS temi je in besedilo, ki bo v pismu, ne pa kot prilogo. To je logično, saj je videti na besedilo, je mogoče sprejeti odločitev o tem, ali naložiti prilogo in v prahi čas, da se seznanijo z njimi bližje.

Vse od naštetega nanaša na pripravo za začetek projekta. V tej fazi vključuje izbor operaterjev in ravnanje testnih klicev.

Ko se je projekt že začel z delom, v teku je napredno opremo, ki vam pomaga izboljšati učinkovitost operaterja. Linija se izbere samodejno in upravljavec je povezava le v trenutku, ko je oseba dvigne telefon. Sobe samodejno izbere tudi iz baze podatkov.

Vsi podatki, pridobljeni na podlagi odhodnih klicev iz potencialnih kupcev se zbirajo in pošlje stranki. Kot rezultat, v rokah ima bazo podatkov, v katerih so kontaktni podatki oseb, ki so pokazali svoje zanimanje za ponujene storitve. Dodatno strokovno delo s temi strankami lahko pomagajo izboljšati učinkovitost dela v podjetju. Tisti, ki zagotavljajo dober pristop za delo s strankami, razumeti, da je to mogoče doseči pozitivne rezultate in da se naučijo veliko koristnih informacij. Tako je mogoče izvesti analizo konkurenčnega okolja in vedeti mnenje ciljnega občinstva, o povpraševanju po določeni storitvi ali izdelku ponujajo.