Kako se obnašati v konfliktnih situacijah? Načini reševanja sporov

Konflikt - nekaj, kar se lahko zgodi v družini in prijateljstva, kot tudi na delovnem mestu. Vedenje ljudi v konfliktnih situacijah bo določil izid ne le argumenta, ampak tudi odnosi na splošno. Zato je zelo pomembno, da vedo, kako rešiti različne razlik ali, še bolje, da bi jih lahko bypass. Torej, kako se obnašati v konfliktnih situacijah, kajne? Učimo se!

Kaj je konflikt?

Vrste sporov in prepirov so različni, vendar vsi imajo eno točko.

Najprej je konflikt - je potrebno razmere ustvarile rešiti nasprotje med dvema človekoma v obliki dejavnosti obeh strank, da bi dosegli pravico. Izogibajte se sporov, je zelo zaželeno, saj je v večini primerov nesporazumov pride zaradi pojava prenizko, in to ne koristi nobena od strank v sporu. Zaviranje prepirov in nesoglasij, je nevarno, ker lahko prispeva k sprejetju prenagljenih odločitev.

Stopnje konflikta :

• Prva faza - faza nastajanja potencialno nasprotujočih si vrednot, interesov, stališč, norm obnašanja.
• Druga faza - v tej fazi je potencial razdor pretvori v pravi ali pogodbenic v spopadu se zavedajo svojih pravimi in lažnimi interesov.
• Tretja faza - neposredno prepir.
• Četrta faza - odstranitev ali reševanje sporov.

Kateri so glavni razlogi za razlike?

Reševanje sporov temelji na razumevanju vzrokov. Pogosto je vzrok spora, so pomanjkanje razumevanja med ljudmi, pa tudi prisotnost nasprotnih interesov in pristopov k reševanju problemov. Morda je razlog za razlike je maščevanje, zavist, zamere, ali nizka kultura komunikacije. V središču spor lahko podlaga takšne stvari, kot je običajno nezdružljivosti znakov, ali nezmožnosti, da bi našli skupni jezik. Razlogi so lahko obnašanje "težkih" zaposlene ali preprostega krize v organizaciji dela, na primer prometnih mest.

Kakšne so razlike med ljudmi so sposobna povzročiti konflikt?

Eden od glavnih vzrokov za razlike - razlike med stranki v sporu. Kljub temu, da so ljudje rojeni enaki v pravicah in brez dostojanstvo, pogosto v resnici se je izkazalo, da je bolj kot različni. Številni dejavniki vplivajo na združljivost, na primer, razen nasprotnika, razumevanje pomena delo, razlike v dojemanju sveta, neidentitete interesov, nezdružljivosti znakov, neenakih delu in odgovornosti, kot tudi različno stopnjo pripravljenosti za opravljanje dela in, kar je najpomembneje, cenovno njihov način reševanja sporov.

Vrste konflikta

V večini klasifikacijah konflikta delimo na konstruktivne in destruktivne.

Za konstruktivno konfliktov funkcijo se dotika temeljnih vidikih življenja in težavami se stranki v sporu. Resolucija te vrste nestrinjanje prepira je udeležence na novo stopnjo razvoja posameznika, ker imajo destruktivne spori pogosto neugodne posledice. Škodljive ukrepi v konfliktnih situacijah, kot so prepiri, obrekovanja ali drugih negativnih pojavov, v večini primerov, zmanjša učinkovitost skupine.

Katere so različne vrste nasprotujočih osebnosti?

Najprej je treba opozoriti, da obstaja več klasifikacije ljudi, vpletenih v spore. tvoj tip osebnosti bo pomagal določiti test. Obnašanje v konfliktnih situacijah, je odvisno predvsem od tega. Spodaj je seznam možnih linij ravnanja.

Nadrinaučnik. Ta tip osebnosti je zelo natančen: on je točno, piflarji, izbirčen, čeprav izvajalca. Njegove pomeni odtujiti ljudi.

Demonstracijski tip osebnosti. Kot pravilo, teh ljudi - Koleričan. Zanje je značilno konstantno razburjenje dejavnosti, ki se izvaja v različnih smereh. Za demonstracijski vrsto osebnostnih konfliktov so bistvenega pomena. Ti ljudje radi, da se ves čas v mislih in imajo pogosto napihnjen samozavest.

Konflikt brez. Ta tip osebnosti ponavadi zavestno odmakniti od konfliktnih situacij. Poleg tega, da je sposoben za premik pri reševanju težav na drugi strani. Pogosto brezobzirni. Konflikt, v zameno, raste kot snežne kepe, in damping tovrstno osebo v glavi, tako neprijetne posledice.

Pijavka. Ta človek ne bo dobil grdo, ne reči slabe stvari, ne, ne užaljen. Vendar pa je slabša razpoloženje in po pogovoru z njimi, in razpoloženje, se pojavi utrujenost.

Dotaknite se ali toga tip osebnosti. Ljudje, ki jih ni mogoče rekonstruirati, ali, z drugimi besedami, ne upoštevajo spremembo okoliščin in situacij, in da se stališča in mnenja drugih. Ta tip je sposoben razstavlja morbidno touchiness. So ambiciozni in nezaupljivi.

Tank. Ta tip osebnosti označen s kakovostmi, kot nevljudnost, tlaka in unceremoniously. Slog vedenja: pojdite naprej do konca. Ti ljudje so v večini primerov pogosto prezirajo vse odtenke odnosov, mnenj in čustev ljudi.

Vata. Na prvi pogled je to tip osebe vtis poštenega in prijazno človeku. Pogosto je upogljiv in pripravljeni, da bi koncesije. Na začetku komunikacije ni problem. Vendar pa v prihodnje, boste opazili, da so obljube te vrste oseba ne opravlja.

Tožilec. Človek, ki spada v to vrsto osebe, precej kritično posebnih ljudi: sosedov, lastnikov avtomobilov, prodajalci in nadzorniki. Ko vam pove, kdo in kako je treba delati, bo argumente in sklepe, da bo zagotovo lažje. Ta tip osebe usmerja željo, da govorijo in zaslišanja.

To bo prispevalo k konča spor?

Vsaka vrsta konflikta je mogoče uspešno rešiti, če po dveh okoliščin.

Prvi dejavnik: Udeležence prepir razumeti razlike in priznavajo pravico drug drugega, da svoje mnenje.

Drugi dejavnik: obe strani strinjata, da spoštujejo določena pravila igre. Zaradi tega je komunikacija med njimi bolj učinkovito.

Možni stilov obnašanja, ko se ukvarjajo z "slabih" ljudi

Upravljanje vedenje v konfliktnih situacijah, je pomembno, da se ne poslabša prepir.

Eden izmed stilov vedenja je, da zaslužijo ljubezen nasprotnika in preprosto preprečevanje sporov.

Drugi komunikacijski slog - lajšanje stresa. Ti odkrito izzovejo? Globoko vdihnite skozi nos, tip glede na svežem zraku, si predstavljajte vso jezo in razdraženost, ki je v vas, in vse dihati. Ta tehnika vam bo omogočilo, da sam nadzor in ne deluje "na čustva."

Da bi lažje našli skupni jezik z ljudmi, ki zbirajo šale, smešne slike in zgodbe. Ko se ukvarjajo z "slabo" oseba, ki vas bo pomagal.

Med drugim lahko odkrito protest proti vulgarnosti.

Če te "škodljive" ljudje še vedno zamočil, potem pa ne spomnim. Ali mislite, da o nečem dobrem, ali pa o tem, kdo si neprivlačna. Izbira je vaša.

Kako se obnašati v konfliktnih situacijah?

Med argument, lahko vsaka stranka izbere enega od treh strategij: 1) vsa sredstva, ki so v trenutku, ko bi dosegli zmago; 2) pobegniti iz vrste, ne pride v opozicijo; 3) za vodenje pogajanj, da bi premagali svoje spore z mirnimi sredstvi in kompromisa. Torej, kako se obnašati v konfliktnih situacijah? Katero strategijo izbrati?

Izogibanje ali izogibanje prepirov

Ko se vbrizga v konfliktni situaciji bi morali samo prezreti nasprotnika in ne podleže provokacije. To obnašanje bistvo strategije: Ne zanima me, kakšno odločitev bo sprejeta in kateri ukrepi bodo sledili pozneje. Seveda, to pokažete zaničevanje in samo-interes.

prisila

Obstajajo primeri, ko ne skrbi, da bi dobili iz konflikta, vendar je pomembno, da brani svoja stališča. Taktika "prisile" je prepričati, prisili nasprotnika, da se strinjam z vašo vidika. Ta strategija se uporablja, če menite, da je po vašem mnenju - najpomembnejši in pravico, in mnenje drugih, ki jih povsem brezbrižni. To prisili ljudi, da storijo, kot želite, in v celoti v skladu s svojimi nameni.

skladnost

Uporablja se, kadar imamo veliko zanimanje za mnenja drugih in nizke glede na njegovo. Morate se popolnoma strinjam s pogledom na nasprotnika, pa ne izraža vse svoje želje in skrbi. Ta taktika pomaga, ne ustvarja nobenega konflikta hitro rešiti.

kompromis

Strategija se uporablja, če imate povprečno interes v zvezi z mnenjem recenzenta in imajo željo, da bi rešitev spora ali prepreči v celoti. Taktike, ki temelji na dejstvu, da sta ti in tvoj nasprotnik odreči delu svoje želje za reševanje sporov, poskuša najti rešitev, ki bo zadovoljila obe.

Ta strategija je zelo učinkovita, zelo uporaben, vendar je njegova glavna pomanjkljivost je, da se mora odreči nekaterih del svojih terjatev. Posledica tega je, da konflikt ne prinaša rešitev za zadovoljitev vseh potreb.

sodelovanje

Smo najprej ugotoviti, da je to najbolj učinkovito strategijo vedenja. To je učinkovita, ko doživlja velik interes v nasprotnikovem mnenje, in z njihovimi interesi. Strategija "sodelovanja", je, da v celoti izpolnjuje interese obeh strank.

Morebitne ovire za sklenitev nesoglasij

Poleg tega, da je osnovno vprašanje, kako ravnati v konfliktnih situacijah je prav tako pomembno, da vedo, da se lahko izplačalo preprečiti prepir:

1. Če se stranke v sporu vidi izhod iz konflikta izključno v njihovi zmagi.
2. Če so mesto, da se čustvene vidike, ki ovirajo koncesije ali kompromise kvote.
3. Če se stranke v sporu nimajo razvoj spretnosti za kompromis in pogajanja.
4. Če se stranki uporabljate neučinkovite strategije pri upravljanju spora.

Kaj preprečuje, obvladovanje konfliktov?

1. Ena ali obe strani, so pripravljeni še naprej prepir.
2. Sprte strani menijo, da so njihovi interesi medsebojno izključujeta, zaradi tega, kar se jim zdi spor boja.
3. Čustveni odnos med izpodbijala tako, da medsebojno konstruktivno, ne morejo.
4. Če imajo stranke drugačno dojemanje bistva argument. To se lahko zgodi, če udeleženci konfliktni situaciji začetne razlike v vrednotah, ali imajo različne razlage o tem, kaj se dogaja.
5. Dejstvo, da razlike in spori - je le vrh ledene gore, in svoje resolucije ne zadeva veliko.