Account Manager: naloge. Kaj to pomeni in zakaj morate račun-manager?

Kakovost storitev, ki jih vsako podjetje, ki je ovrednotena kot pokazatelj njegovega zadovoljstva. Seveda, to je zelo težko, da bi pritegnili kupce, vendar ne najmanj pomembno, več dela je njihovo zadrževanje.

Oba od teh funkcij so pogosto opravlja upravitelja računa. On je povezava med stranko in vaše podjetje. Njegovo delo je neviden, vendar je zelo pomembno za vsako organizacijo, ki želi uveljaviti na trgu storitev in blaga, ter da bo njegovo ime v blagovno znamko. Nato bomo govorili o podrobnostih pošti.

Nov izraz - to je dobro pozabili staro

V angleški različici je ta stavek zveni kot izdelano računa-manager. ga Prevajanje nam, čudno dovolj, je že znano. Ja, to je vodja za delo s strankami - prosto delovno mesto poznajo in pogosti. Kljub temu pa se lahko nekatere razlike mogoče najti. Torej, če ste odgovornosti račun upravitelja Kakšno pada na ramena?

izbor kandidatov

Specialist takega ključ do njihovega poklica je lahko ustvarjanje motivacijskega baze, podjetju kupcev z namenom nadaljnjega sodelovanja z njim. Zato je pogosto pristojen, lahko strokovno delo je ključ do uspeha različnih aktivnosti in projektov, in morda pozitiven ugled agencije. Moški trdi, da je tak položaj mora imeti številne lastnosti. To je, kot so:

1. Družabnost. Človekova sposobnost, da ni samo lepa in kompetentno komunikacijo, ampak tudi za vodenje poslovnih pogajanj, je skušnjava, da svoje zamisli za sodelovanje - temelj stroke!
2. Sposobnost, da se uporabljajo. Pogosto, upravljavec račun - to je edina oseba, s katero stike s strankami in da bo "obraz" družbe z njim. Tako pogosto lahko vidite in dostojen nastop na seznamu obveznih zahtev.
3. Zvestobe. Dober specialist za delo s strankami , ki lahko čutijo željo in razpoloženje svojega nasprotnika in jih uporabi za svoje namene. On mora spretno združiti v eno in želje poglavarja, in zahteve naročnika, hkrati pa ne smemo pozabiti o namenu transakcije.
4. Sposobnost obvladovanja stresa. Vsak delovni proces vedno vključuje videz kršitvah pri komuniciranju ali opravljanju svoje poklicne dolžnosti v tesen časovni okvir. Bodite pripravljeni na to!
5. Sposobnost za delo v skupini. Včasih je to kakovostno omogoča hitro in učinkovito izpolnjujejo vse zahteve.
6. Hitro preklapljanje med nalogami. To se zgodi, da je en sam upravitelj računa sodeluje v več projektih na različnih stopnjah razvoja.

Seznam nalog v okviru istega projekta

Zato menimo, ukrepe, ki jih mora opraviti manager za delo s strankami.

Seznam nalog vključuje:

• uskladiti načrt dela s stranko, zahteve obeh strank (podjetij - stranka);
• vzpostaviti in razviti močne dolgoročna partnerstva;
• zagotoviti pravočasne podatke o strankah, potrebne za projekt;
• organiziranje proizvodnega procesa, ki se začne z razvojnim načrtom in zbiranje informacij in konča s kontrolo dela drugih umetnikov in strokovnjakov;
• izvajanje upravljanja dokumentov (izvršitev dejanja, pogodbe, poročila);
• sledenje pravočasnost plačevanja računov, da bi preprečili dolga;
• je koristno predstaviti storitve, družbe za stranko;
• lahko delali z ugovorov;
• sklepati poslov, ki so posledica pozitivnih poslovnih srečanj;
• analizira rezultate sodelovanja, da bi ugotovili vzroke nezadovoljstva in pritožb strank;
• biti sposoben sprejeti takojšnje ukrepe za njihovo reševanje;
• razvijajo programe zvestobe za kupce.

Seznam dovolj impresivno, ampak nekdo, ki ima vsaj najmanj izkušenj v poslovanju, bodo navedene naloge niso več nepremagljiva.

Ki dela strokovnjaka?

Od prave ukrepe upravljavca računa, kot je bilo rečeno, da je odvisno od številnih poslovnih procesov v podjetju. To je posledica dejstva, da ga je dolg njegovih nalog v stiku, ne samo s strankami, ampak tudi z drugimi podpornimi službami in strokovnjaki. Na primer, lahko zaračuna sodelovanje z:

• Strokovnjaki uporabnost (če obstaja vprašanje o mestu, in drugih informacijskih virov);
• copywriters;
• analitični oddelek podjetja;
• SEO-strokovnjaki, ki so odgovorni za spodbujanje virov, blagovne znamke, storitve ali izdelka;
• razvijalci vsebin.

Za dolgoročno in delovno intenzivnih projektov na ramenih specialist za delo z bazo strank laži in obvezno usklajevanje ukrepov s temi delavci.

Kaj ne more biti zahteva upravitelja računa?

To je treba takoj pojasniti, da je oseba, ki je na tem položaju, ne prodaja in se ne nanaša na njih. Njegovo področje dejavnosti - svetovanje, in sicer sodelovanje v poslovnih procesih in njihov nadzor na različnih ravneh in delovanje prilagoditev zgoraj navedenih strokovnjakov. Zato, da pritožbo delavca o zmanjšanju prodaje družbe ali da iz spletne strani spletne trgovine je v osnovi napačno.

On je popolnoma drugačna naloga - izpolnitev želje strank in popravljanje vseh oddelkov v podjetju v skladu z njimi. Potem pa se bo izvajal in drugi pogoj, ki stoji pred upravitelj računa - pridobivanje strank, poslov za dolgoročno in obojestransko koristno sodelovanje postopno. Ta dva problema, seveda, med seboj povezane in dobro strokovno lahko jih kombinira na najboljši način.

seštejemo

Ja, Account Manager - Delo ni enostavno, vendar zanimiva in uporabna. Veliko podjetij se je začela v tem položaju in postal uspešen, saj zagotavlja potrebna znanja za vodenje poslov s strankami. Ne mislite, da boste našli le dolgočasno pisarno in dokumentacijo. Dejstvo je, vsako podjetje, račun upravitelja je zelo redko, da bi porabili svoj delovni dan v štirih sten. In vse zaradi dejstva, da je ta položaj zahteva visoko aktivnost.