KPI - kaj je to? KPI - ključni kazalniki uspešnosti. Razvoj KPI

Sistem ocenjevanja uspešnosti zaposlenih, ki temelji na KPI, postajajo vse bolj priljubljena v Rusiji. Glavne prednosti take ureditve - v racionalni razmislek o delovanju ne.

KPI: kaj je to

KPI (KPI) - je angleška kratica za "ključnih kazalnikov uspešnosti", v ruščini se imenuje kot KPI - ključni kazalniki uspešnosti (včasih - možnosti) učinkovitosti. Toda v originalni zvok tuje uporablja kot normo. KPI - sistem, ki omogoča, da oceni učinkovitost zaposlenih v podjetju za doseganje ciljev (strateške in taktične).

"Ključni kazalniki uspešnosti", nam omogočajo analizo kakovosti strukture, možnosti za reševanje problemov. Na podlagi KPI nastala je tudi sistem nadzora. To je najbolj pomemben dejavnik: če znaki ciljanje izvedbe ne bo, in "ključni kazalniki uspešnosti" ne velja za vse. Upravljanje s cilji in KPI, tako da - sta dva medsebojno povezana pojavi. Prva se nanaša predvsem na rezultate napovedovanja in načrtovanja, kako se bodo ti rezultati doseženi.

Kdo je izumil KPI?

Nedvoumno odgovoriti na to vprašanje, se zgodba ne, pa lahko vidite, kako je globalno upravljanje KPI razumeti, kaj je in kaj je uporabno. V poznem 19. - se je zgodaj sociolog 20. stoletja Maks Veber ugotovila, da obstajata dva načina za ocenjevanje uspešnosti zaposlenih: tako imenovani "Sultan" in meritokratska. Na prvi - vodja ( "Sultan") po lastni presoji oceni, kako dobro oseba sooča s svojimi pristojnostmi. Racionalnost igra sekundarno vlogo, glavna stvar - to je zgolj čustveno dojemanje delo podrejenih.

Meritokratska način - to je, če so rezultati dela ocenjena na dejanske dosežke, s povezavo objektivnih mehanizmov merjenja. Ta pristop je bil prilagojen teoretiki upravljanja v zahodnih državah in počasi kristalizira v tisto, kar poznamo kot KPI sistem. Pomembno vlogo v sistemizaciji racionalne presoje osebja igral dela Peter Drucker, ki je verjel, da bo obrnil upravljanje v znanstveni disciplini. Pojma izrecno naučili navaja, da je cilj, in je ocena o obsegu njihovega dosega preko ključnih kazalnikov uspešnosti.

pros KPI

Domov KPI Pozitivna stran sistema - obstoj preglednosti za vse zaposlene v podjetju deluje sistem ocenjevanja in delovanja podjetja kot celote. To omogoča organom za oceno uspešnosti vseh podrejenih struktur v realnem času, da bi lahko napovedali, kako bo problem rešen in dosegli cilje. Še ena prednost KPI - da se zdi, da vodstvo Popravki instrument delo podrejenih, če so sedanji rezultati pod tarčo.

Če je, na primer, na podlagi meritev aktivnosti v prvi polovici razkriva, da so taki in taki parametri uspešnosti ni dovolj visoka, nato pa je potekala delavnice, da bi ugotovili vzroke in spodbude za zaposlene, da to delo bolje, na koncu v naslednjih šestih mesecih. Druga pozitivna stran KPI - obratno sorazmerje med strokovnjaki in menedžerji. Prvi bo prejel ne le priročnikov in včasih navidezno pristransko carping in utemeljene pripombe, drugi - izboljšanje učinkovitosti z navedbo napak in pomanjkljivosti pri delu s podrejenimi opravil.

slabosti KPI

Rezultati v vrednotenju KPI (kazalniki uspešnosti kot taka) je mogoče razlagati ni povsem pravilna, in to je glavna pomanjkljivost tega sistema. Kot pravilo, je verjetnost tega problema je nižja, bo večji bo poudarek na stopnji meril o tem, kako oceniti parametre učinkovitosti. Druga pomanjkljivost KPI - podjetja za izvajanje sistema, bo treba porabiti veliko sredstev (števna, običajno v času, dela in financ). To je, seveda, bi bilo delo na ključnih parametrov učinkovitosti študija raven. Obstaja možnost, da je treba opraviti ponovno usposabljanje obsežno zaposlenih: strokovnjaki - za naloge spreminjajo, zato so delovni pogoji, upravljanje tudi za razvoj novih metod za ocenjevanje dela podrejenih. Družba ne sme biti pripravljeni na možnost, da z igralcem več časa za razvoj inovacij.

KPI izvajanja razlik

Glavna naloga pri izvajanju sistema KPI ( "iz nič") - da se prepreči negativen odnos do nje s strani zaposlenih. Zato je družba za upravljanje mora jasno sporočiti, da gre za pomen in praktično uporabo inovacij za vsakega od delavcev, katerih delo je predmet naknadne ocene za učinkovitost. Najboljša metoda je, po mnenju nekaterih strokovnjakov s področja HR - individualna predstavitev, razlaga strokovnjaki v določenih položajih: KPIS - kaj je to in zakaj za izvajanje sistema v podjetju.

Napaka je nedvoumen uvedba parametrov učinkovitosti v obliki sklepa, vendar nujen korak - to je obravnava prvih osebe družbe. Če je, na primer, nadrejeni pove podrejen v svoji enoti za zgodnje uvedbe KPI, potem te informacije bi bilo treba tudi potrjena in izvršni direktor. Strokovnjak mora razumeti, da je sistem ključnih parametrov - to ni izum poglavarja, in del strateške usmeritve celotnega podjetja.

Optimalni čas za uvedbo KPI

Med strokovnjaki obstaja mnenje, da so indikatorji KPI, če govorimo o sistemu, ki jih je treba izvesti ob istem času na vseh ravneh upravljanja družbe - od strokovnjakov na čin in datotek na vrh menedžerjev. V skladu s tem pogledom, čas uvedbe ključnih parametrov ni mogoče raztegne v času: sistem začne delati takoj. Edino vprašanje je, kako najbolje izbrati čas njenega začetka. Je stališče, da je dovolj, da obvesti o tem osebje KPI začela čez približno tri mesece. To je dovolj, da se naučijo posebnosti osebja podjetja za prihodnje ocenjevanje učinkovitosti njihovega dela.

Na voljo je tudi teza, da je KPI za nekaj časa lahko deluje vzporedno s starim sistemom plačila. Odvisno od stopnje liberalizma nadrejenih zaposlenega bo mogel izbrati sam, v skladu s shemo njegove plače se zaračuna. Lahko popolnoma motivirati oseba za delo na novem KPI zaradi bonusov in nagrad, pogoji sprejem, ki bo jasno opredeljena v ključnih parametrov.

Stopnje ustvarjanje KPI sistema

Pravzaprav, kot na primer, izvajanje KPI mehanizmov pred več fazah pripravljalnega dela. Prvič, obdobje, povezano z oblikovanjem strateških ciljev, ki jih v podjetju. V okviru te faze dela je delitev splošnega koncepta taktičnih področjih, in učinkovitost, ki se bodo merili. Drugič, je razvoj ključnih kazalnikov uspešnosti, opredelitev njihovega bistva. Tretjič, gre za delo o razdelitvi pristojnosti v zvezi z izvajanjem sistema, tako da je vsaka dajatev vprašal, kot so "KPI -? Kaj je to"

Tako bodo vsi kazalci dodeli določenih oseb (osebam) v podjetju. Četrtič, boste morda morali prilagoditev obstoječih poslovnih procesov (če posodobljeno strategijo tako zahteva). Petič, da je razvoj novega sistema motivacije zaposlenih, ustvarjanje na izplačane plače formule svežih kriterijev. Po zaključku vseh teh postopkov, se lahko vodijo KPI sistem.

a zahteve KPI

Kot je navedeno zgoraj, KPI - Ključni kazalniki uspešnosti, neločljivo povezano s cilji podjetja. Raziskava o kakovosti ciljanje - glavni pogoj za sistem ECP. Cilji se oblikujejo na različnih načelih, vendar je ena od najbolj priljubljenih v HR-okolja - koncept SMART. To pomeni "posebni" (posebni), "merljiv" (merljivi), "dosegljiv" (dosegljivi), «se nanaša na rezultat» (ustrezno), "vezani na čas» (časovno vezan), in, kot rezultat, ki daje dobro razvito in kakovostna KPI.

Primeri ciljev, ki ustrezajo tem kriterijem: "odpreti določeno število (merljivih) mest (posebnih) v mestu (pomembne) v prvem četrtletju (časovno vezan)» ali «prodati toliko vstopnic v smeri v taki državi tri tedne. " Vsak cilj mora biti razdeljen na naloge, ki pa se zmanjša na raven osebnih KPI (za zaposlene ali oddelki). Optimalna količina, saj nekateri strokovnjaki menijo, je 6-8.

KPI Avtomatizacija

Eden od dejavnikov pri uspešnem izvajanju KPI - to je tehnološko infrastrukturo. Od ključnih parametrov - je množica racionalnih parametrov, ki delajo z njimi, je zelo dober računalnik bi naredil. Obstaja veliko programske rešitve za upravljanje KPI. Priložnosti so na voljo za take razdelitve so precej obsežna. Prvič, gre za priročno predstavitev informacij (v obliki kart, analitiki, dokumentacijo) o procesih, povezanih z KPI. Kaj ponuja? V glavnem, enotnost podatkov zaznavanja, zmanjšuje verjetnost napačne razlage številk. Drugič, da je avtomatizacija zbiranja podatkov in izračun kazalnikov uspešnosti. Tretjič, se izvaja večdimenzionalni (z zelo velikimi količinami številk) analize, da bo oseba, ki je težko izvesti brez programa. Četrti (če so na voljo omrežne infrastrukture), to izmenjavo informacij med posameznimi zaposlenimi in ustanovitvi povratnih kanalov "head-slave".